本報(bào)訊(□ 吳瑩瑩 記者 汪宏勝)近日，中國人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》。同時(shí)，中國支付清算協(xié)會(huì)、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》。江蘇昆山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)，貫徹四部委相關(guān)降費(fèi)工作部署，落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)倡議降費(fèi)措施，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市場(chǎng)主體、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，聚焦小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，積極推進(jìn)有關(guān)降費(fèi)措施，全面落實(shí)減費(fèi)讓利，助力打造惠企、暖企、助企的社會(huì)氛圍，確保各項(xiàng)紓困減負(fù)、普惠利民措施落到實(shí)處。

　　擴(kuò)大受惠群體，加大優(yōu)惠力度。作為深耕本地的地方法人銀行，昆山農(nóng)商銀行秉承普惠性和適應(yīng)性原則，主動(dòng)將優(yōu)惠政策的受惠群體擴(kuò)大化。根據(jù)本次降費(fèi)文件要求，降費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，為增加客戶體驗(yàn)感，更好地服務(wù)客戶，該行主動(dòng)將降費(fèi)的受惠客戶群體由小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大至所有對(duì)公客戶。

　　在嚴(yán)格落實(shí)降費(fèi)部署和行業(yè)協(xié)會(huì)倡議基礎(chǔ)上，昆山農(nóng)商銀行主動(dòng)擴(kuò)大降費(fèi)項(xiàng)目范圍、加大降費(fèi)優(yōu)惠力度，做到讓利實(shí)體、支持實(shí)體。本次降費(fèi)文件要求的減費(fèi)讓利項(xiàng)目主要涉及對(duì)公賬戶開戶服務(wù)、人民幣跨行轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行服務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡刷卡等，在落實(shí)要求的降費(fèi)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，該行還將單位結(jié)算卡的年費(fèi)、工本費(fèi)一并納入本次降費(fèi)項(xiàng)目中。在實(shí)施降費(fèi)優(yōu)惠力度上，自主放寬優(yōu)惠門檻，如：文件要求對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬元(含)以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)按照不高于現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的9折實(shí)行優(yōu)惠。昆山農(nóng)商銀行在實(shí)施降費(fèi)措施時(shí)不區(qū)分轉(zhuǎn)賬金額是否在10萬元以下，對(duì)柜面渠道對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一律按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施9折優(yōu)惠，對(duì)網(wǎng)銀渠道、手機(jī)銀行渠道對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一律按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施8折優(yōu)惠;文件要求對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開立的首個(gè)(或指定一個(gè))單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠，昆山農(nóng)商銀行在實(shí)施降費(fèi)措施中不指定開戶數(shù)量，明確對(duì)公客戶開立的結(jié)算賬戶一律按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施優(yōu)惠。

　　強(qiáng)化合規(guī)管理，提升服務(wù)質(zhì)效。規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，既是推進(jìn)銀行提質(zhì)增效、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是不折不扣落實(shí)減費(fèi)讓利，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)決策部署的重要舉措。昆山農(nóng)商銀行從收費(fèi)機(jī)制層面、系統(tǒng)改造層面、費(fèi)用退還層面等多方面加強(qiáng)管理，確保降費(fèi)工作開展的合規(guī)化、高效化。該行建立了較為完善、成熟的服務(wù)收費(fèi)管理機(jī)制，通過《昆山農(nóng)商銀行服務(wù)收費(fèi)管理辦法》明確服務(wù)收費(fèi)管理的政策原則、組織架構(gòu)、價(jià)格管理流程和投訴監(jiān)督機(jī)制，為高效落實(shí)降費(fèi)要求提供了機(jī)制保障。同時(shí)，該行遵守“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開透明、普惠讓利”的原則，重新修訂了《昆山農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《昆山農(nóng)商銀行服務(wù)價(jià)目表》，公示收費(fèi)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、對(duì)象、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，增強(qiáng)收費(fèi)管理的透明化、規(guī)范化。在系統(tǒng)運(yùn)行和退還機(jī)制方面，該行有序開展降費(fèi)項(xiàng)目交易改造，做好系統(tǒng)優(yōu)化測(cè)試工作;為防止因技術(shù)改造導(dǎo)致的系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定而造成的降費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)降未降或降費(fèi)有誤等情況，積極健全費(fèi)用退換機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通，明確退費(fèi)操作方式，最大限度簡化手續(xù)，爭(zhēng)取一步到位解決誤收費(fèi)、多收費(fèi)問題。

　　為讓客戶切實(shí)感受到降費(fèi)紅利，昆山農(nóng)商銀行部署落實(shí)系統(tǒng)調(diào)整、人員培訓(xùn)等減費(fèi)讓利相關(guān)配套保障措施。以客戶便于觸達(dá)、易于感知的方式，在各網(wǎng)點(diǎn)及官方網(wǎng)站、APP和微信公眾號(hào)等多渠道發(fā)布降低對(duì)公客戶支付手續(xù)費(fèi)承諾公示，全面接受公眾監(jiān)督，確保切實(shí)惠及市場(chǎng)主體，做到降費(fèi)不降服務(wù)，堅(jiān)持與實(shí)體經(jīng)濟(jì)同心同行，與中小微企業(yè)同心同行，與昆山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展同心同行。