2021年是江蘇徐州農(nóng)商銀行廳堂文明服務(wù)的提升之年，是切實(shí)鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成效、全面提升廳堂服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)品牌形象的啟航之年。日前，徐州農(nóng)商銀行在總行開啟了以“鑄五心服務(wù)，展文明風(fēng)采”為主題的廳堂文明服務(wù)提升大講堂，各網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員、運(yùn)營主管及營銷經(jīng)理共190余人次參加培訓(xùn)。

　　本次廳堂文明服務(wù)大講堂秉承“客戶體驗(yàn)優(yōu)先，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，采用“理論講授+實(shí)操演練+情景模擬”的方式，從服務(wù)禮儀規(guī)范、晨會(huì)開展流程、廳堂抱怨處理、銀行精益6S管理以及廳堂營銷技巧等方面做重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，授課老師通過生動(dòng)有趣又貼合實(shí)際的案例講述、模擬情景演練、一對(duì)一糾偏指導(dǎo)、分組訓(xùn)練比拼等教學(xué)形式，使學(xué)員在輕松愉快、熱烈踴躍的課堂氛圍中實(shí)現(xiàn)“學(xué)以致用，用以促學(xué)”，同時(shí)也打造了一支形象佳、服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的高品質(zhì)廳堂文明服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　在本次大講堂上，正式發(fā)布了以“誠心、悅心、耐心、用心、匠心”為主題的“五心服務(wù)”服務(wù)理念，詳細(xì)解讀了“五心服務(wù)、星耀大堂”品牌logo及元素內(nèi)涵，推廣普及了規(guī)范化的“柜面服務(wù)七步曲”“快樂晨會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)”“大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范”“物品6S管理標(biāo)準(zhǔn)”等一系列服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，播放了由本行員工演繹的“柜面七步曲”“快樂晨會(huì)”教學(xué)示范視頻，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更為生動(dòng)形象，讓服務(wù)文化理念更加深入人心，真正做到知行合一，擦亮銀行文明服務(wù)底色，踐行普惠金融職責(zé)使命。

　　優(yōu)化廳堂文明服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)永恒的課題，是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的探索過程。徐州農(nóng)商銀行將繼續(xù)夯實(shí)廳堂服務(wù)主陣地，構(gòu)建涵蓋服務(wù)理念、禮儀規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)營、環(huán)境布局、廳堂營銷等全方位、全流程、全人員的“大服務(wù)”格局，打造具有徐州農(nóng)商銀行特色的服務(wù)文化，全面提升全行整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，致力成為區(qū)域首選的現(xiàn)代銀行。(申玉龍 王 苗)