2021年是江蘇徐州農(nóng)商銀行廳堂文明服務的提升之年，是切實鞏固網(wǎng)點轉型工作成效、全面提升廳堂服務品質和行業(yè)品牌形象的啟航之年。日前，徐州農(nóng)商銀行在總行開啟了以“鑄五心服務，展文明風采”為主題的廳堂文明服務提升大講堂，各網(wǎng)點綜合柜員、運營主管及營銷經(jīng)理共190余人次參加培訓。

　　本次廳堂文明服務大講堂秉承“客戶體驗優(yōu)先，服務創(chuàng)造價值”的宗旨，采用“理論講授+實操演練+情景模擬”的方式，從服務禮儀規(guī)范、晨會開展流程、廳堂抱怨處理、銀行精益6S管理以及廳堂營銷技巧等方面做重點培訓。培訓過程中，授課老師通過生動有趣又貼合實際的案例講述、模擬情景演練、一對一糾偏指導、分組訓練比拼等教學形式，使學員在輕松愉快、熱烈踴躍的課堂氛圍中實現(xiàn)“學以致用，用以促學”，同時也打造了一支形象佳、服務規(guī)范、訓練有素的高品質廳堂文明服務團隊。

　　在本次大講堂上，正式發(fā)布了以“誠心、悅心、耐心、用心、匠心”為主題的“五心服務”服務理念，詳細解讀了“五心服務、星耀大堂”品牌logo及元素內(nèi)涵，推廣普及了規(guī)范化的“柜面服務七步曲”“快樂晨會流程標準”“大堂經(jīng)理服務規(guī)范”“物品6S管理標準”等一系列服務流程標準，播放了由本行員工演繹的“柜面七步曲”“快樂晨會”教學示范視頻，使服務標準更為生動形象，讓服務文化理念更加深入人心，真正做到知行合一，擦亮銀行文明服務底色，踐行普惠金融職責使命。

　　優(yōu)化廳堂文明服務是金融機構永恒的課題，是一個只有起點沒有終點的探索過程。徐州農(nóng)商銀行將繼續(xù)夯實廳堂服務主陣地，構建涵蓋服務理念、禮儀規(guī)范、業(yè)務運營、環(huán)境布局、廳堂營銷等全方位、全流程、全人員的“大服務”格局，打造具有徐州農(nóng)商銀行特色的服務文化，全面提升全行整體服務質量和品牌形象，致力成為區(qū)域首選的現(xiàn)代銀行。(申玉龍 王 苗)