為深入推進黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行弘揚江蘇農信新時代“背包精神”，進一步激勵廣大干部職工為推動全省農商銀行高質量發(fā)展共同奮斗，近日，江蘇省聯(lián)社舉辦了江蘇農信“最美奮斗者”頒獎典禮，對奮斗在各個戰(zhàn)線上的杰出江蘇農信人給予表彰，泗陽農商銀行員工沈春梅榮獲“奮楫爭先”獎。

　　沈春梅，中共黨員，2010年參加工作，現(xiàn)任泗陽農商銀行運營管理部主管。自參加工作以來，十幾年如一日，始終秉持“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能服務客戶，先后在省級比賽中獲獎8次，市級比賽中獲獎7次，并獲得“江蘇省技術能手”“江蘇省‘五一’創(chuàng)新能手”“宿遷市‘五一’勞動獎章”“宿遷市技術能手”等榮譽稱號。

　　用勤奮鐫刻青春注腳

　　“問渠那得清如許?為有源頭活水來。” 沈春梅以“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”為座右銘，以“思想先進、熱情飽滿、本領過硬、作風嚴謹”的十六字方針嚴格要求自己。為了把工作做得更好，她長期利用休息時間苦練基本功，尤其是點鈔。

　　在崗時業(yè)務較多，但為了練好點鈔技能，她經(jīng)常犧牲休息時間，為了將往返路上的時間省下來練習點鈔，她有時甚至一個禮拜才回一次家。家中孩子太小，正是需要母愛的時候，每當與孩子通話，被問起什么時候回家，她都忍不住歉疚落淚。在練習中手指頭磨破，起了血泡，一接觸到點鈔紙，鉆心地痛，但她仍毫不松懈。人們都在追逐詩和遠方，可她相信，對業(yè)務“精雕細琢”，對服務“精益求精”，對所從事的工作充滿熱愛乃至敬畏的人，本身就在建造自己的詩意家園。

　　功夫不負有心人，最終她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和突出的工作業(yè)績，先后在各級比賽中斬獲成績，為“奮楫爭先”做了生動注腳。

　　用專業(yè)定義服務轉型

　　任運營主管期間，沈春梅深知柜面業(yè)務分流是整個網(wǎng)點轉型中最關鍵的一步。因此，她采取“固定化+彈性化”模式來合理設置柜臺，并倡導“忙時上柜，閑時營銷”的工作方式。柜面人員輪流在STM授權，協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，實現(xiàn)了業(yè)務辦理前移、業(yè)務輔導前移、風險把控前移和客戶體驗前移。這種工作模式不僅節(jié)約業(yè)務辦理時間，將柜員從繁重的柜面操作業(yè)務中解放出來，還讓柜面人員得以“走出去”，近距離與客戶接觸，更有針對性地進行營銷和服務，從而推動網(wǎng)點從基礎服務向主動營銷服務轉變，增強網(wǎng)點產(chǎn)出效能。

　　調任運營管理部主管后，她積極推動全行運營工作精細化管理，通過遠程指導、現(xiàn)場教學等方式，傳授柜面人員經(jīng)驗，倡導柜面多干多思，發(fā)現(xiàn)服務客戶的新路徑新方法，用“實干加巧干”解決客戶現(xiàn)實問題，促進全行網(wǎng)點轉型工作高質量開展，給予客戶專業(yè)服務體驗。

　　用付出詮釋責任擔當

　　多年來，沈春梅始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。

　　某天，一個學生模樣的女孩神色焦急地來到城廂支行，咨詢如何取款。她迎上前，細心詢問情況，原來女孩父親因車禍住院搶救，急需資金看病，但父親昏迷，母親癡呆，不知道怎么樣把父親名下的存款取出來付醫(yī)藥費。問明緣由后，沈春梅詳細告知女孩取款所需手續(xù)，中午顧不上吃飯，陪同支行行長去醫(yī)院核實后，當日就把存款人名下存款匯至醫(yī)院賬戶。這樣的例子不勝枚舉。作為一線服務工作人員，她深知自己直面的是客戶，代表的是農商銀行的形象，舉止必須端莊得體、行為必須禮貌周到、服務必須主動熱情，因為這是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種崗位責任。

　　“使命在肩，奮斗有我”。泗陽農商銀行全體員工將以“最美奮斗者”為榜樣，用擔當展現(xiàn)新作為、用實干創(chuàng)造新業(yè)績、用奮斗續(xù)寫新輝煌，奮力推動當?shù)亟鹑谑聵I(yè)高質量發(fā)展，為譜寫好“強富美高”新泗陽貢獻更大力量。

　　(王 彭)