為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，踐行弘揚(yáng)江蘇農(nóng)信新時(shí)代“背包精神”，進(jìn)一步激勵(lì)廣大干部職工為推動(dòng)全省農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展共同奮斗，近日，江蘇省聯(lián)社舉辦了江蘇農(nóng)信“最美奮斗者”頒獎(jiǎng)典禮，對(duì)奮斗在各個(gè)戰(zhàn)線上的杰出江蘇農(nóng)信人給予表彰，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行員工沈春梅榮獲“奮楫爭(zhēng)先”獎(jiǎng)。

　　沈春梅，中共黨員，2010年參加工作，現(xiàn)任泗陽(yáng)農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部主管。自參加工作以來(lái)，十幾年如一日，始終秉持“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能服務(wù)客戶，先后在省級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)8次，市級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)7次，并獲得“江蘇省技術(shù)能手”“江蘇省‘五一’創(chuàng)新能手”“宿遷市‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄八捱w市技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　用勤奮鐫刻青春注腳

　　“問(wèn)渠那得清如許?為有源頭活水來(lái)?！? 沈春梅以“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”為座右銘，以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、本領(lǐng)過(guò)硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的十六字方針嚴(yán)格要求自己。為了把工作做得更好，她長(zhǎng)期利用休息時(shí)間苦練基本功，尤其是點(diǎn)鈔。

　　在崗時(shí)業(yè)務(wù)較多，但為了練好點(diǎn)鈔技能，她經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，為了將往返路上的時(shí)間省下來(lái)練習(xí)點(diǎn)鈔，她有時(shí)甚至一個(gè)禮拜才回一次家。家中孩子太小，正是需要母愛(ài)的時(shí)候，每當(dāng)與孩子通話，被問(wèn)起什么時(shí)候回家，她都忍不住歉疚落淚。在練習(xí)中手指頭磨破，起了血泡，一接觸到點(diǎn)鈔紙，鉆心地痛，但她仍毫不松懈。人們都在追逐詩(shī)和遠(yuǎn)方，可她相信，對(duì)業(yè)務(wù)“精雕細(xì)琢”，對(duì)服務(wù)“精益求精”，對(duì)所從事的工作充滿熱愛(ài)乃至敬畏的人，本身就在建造自己的詩(shī)意家園。

　　功夫不負(fù)有心人，最終她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和突出的工作業(yè)績(jī)，先后在各級(jí)比賽中斬獲成績(jī)，為“奮楫爭(zhēng)先”做了生動(dòng)注腳。

　　用專業(yè)定義服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　任運(yùn)營(yíng)主管期間，沈春梅深知柜面業(yè)務(wù)分流是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的一步。因此，她采取“固定化+彈性化”模式來(lái)合理設(shè)置柜臺(tái)，并倡導(dǎo)“忙時(shí)上柜，閑時(shí)營(yíng)銷”的工作方式。柜面人員輪流在STM授權(quán)，協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理前移、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)前移、風(fēng)險(xiǎn)把控前移和客戶體驗(yàn)前移。這種工作模式不僅節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，將柜員從繁重的柜面操作業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，還讓柜面人員得以“走出去”，近距離與客戶接觸，更有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷和服務(wù)，從而推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從基礎(chǔ)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)出效能。

　　調(diào)任運(yùn)營(yíng)管理部主管后，她積極推動(dòng)全行運(yùn)營(yíng)工作精細(xì)化管理，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，傳授柜面人員經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)柜面多干多思，發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的新路徑新方法，用“實(shí)干加巧干”解決客戶現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)全行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作高質(zhì)量開(kāi)展，給予客戶專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

　　用付出詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　多年來(lái)，沈春梅始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。

　　某天，一個(gè)學(xué)生模樣的女孩神色焦急地來(lái)到城廂支行，咨詢?nèi)绾稳】?。她迎上前，?xì)心詢問(wèn)情況，原來(lái)女孩父親因車禍住院搶救，急需資金看病，但父親昏迷，母親癡呆，不知道怎么樣把父親名下的存款取出來(lái)付醫(yī)藥費(fèi)。問(wèn)明緣由后，沈春梅詳細(xì)告知女孩取款所需手續(xù)，中午顧不上吃飯，陪同支行行長(zhǎng)去醫(yī)院核實(shí)后，當(dāng)日就把存款人名下存款匯至醫(yī)院賬戶。這樣的例子不勝枚舉。作為一線服務(wù)工作人員，她深知自己直面的是客戶，代表的是農(nóng)商銀行的形象，舉止必須端莊得體、行為必須禮貌周到、服務(wù)必須主動(dòng)熱情，因?yàn)檫@是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是一種崗位責(zé)任。

　　“使命在肩，奮斗有我”。泗陽(yáng)農(nóng)商銀行全體員工將以“最美奮斗者”為榜樣，用擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)新作為、用實(shí)干創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、用奮斗續(xù)寫(xiě)新輝煌，奮力推動(dòng)當(dāng)?shù)亟鹑谑聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為譜寫(xiě)好“強(qiáng)富美高”新泗陽(yáng)貢獻(xiàn)更大力量。

　　(王 彭)