零殘鈔兌換是江蘇海門農(nóng)商銀行窗口提供的便民服務(wù)之一，這項工作看似普通，卻與百姓的金融需求緊密相連。一直以來，該行始終堅持“群眾事無小事”，通過專業(yè)的零殘鈔兌換服務(wù)，既傳遞了敬業(yè)的精神和便民的理念，也用入微的服務(wù)與溫情暖了客戶的心。

　　已經(jīng)燒焦脆裂了的鈔票還能兌換嗎?近日，海門農(nóng)商銀行悅來支行為客戶挽回了900元的壞幣損失。由于洗衣服忘記掏口袋，客戶的1300元紙幣全數(shù)濕透，情急之下便將其放入微波爐加熱以求烘干，結(jié)果鈔票多數(shù)燒焦脆裂，有的甚至連防偽標(biāo)志都已模糊?！斑€能兌換嗎?”客戶走進(jìn)悅來支行詢問?！澳堊?，不要急?！睈倎碇械墓ぷ魅藛T安慰客戶，“通過人民銀行的鑒定還可以兌換。您什么時候有空，我們陪您去?！笨蛻暨B連點頭，約好時間。

　　沒過幾天，這位客戶如約而來，悅來支行當(dāng)即派出兩位工作人員陪同，在人行海門支行的鑒定下，確定能夠兌換的人民幣共有900元。拿著兌換成功的鈔票，客戶十分激動，更對悅來支行的真情服務(wù)贊不絕口。

　　“哎呀，我這個兌整業(yè)務(wù)比較麻煩，實在抱歉了!”客戶拎著沉沉的兩大袋零鈔，一進(jìn)門就跟海門農(nóng)商銀行麒麟支行的廳堂人員表達(dá)了歉意?！安慌侣闊?，不怕麻煩?！贝筇媒?jīng)理熱情邀請客戶入座。由于客戶零鈔較多，且都為一元紙幣，部分還破損臟污嚴(yán)重，為了不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理與現(xiàn)金區(qū)柜員溝通，安排客戶在VIP窗口等待，并遞給他一杯溫水。見狀，客戶笑說：“還是你們農(nóng)商銀行好，我跑了好幾家銀行，他們看見這么多零鈔，要么委婉拒絕，要么就說幫忙聯(lián)系其他客戶過來換，其實就是怕麻煩!”

　　柜面內(nèi)，運營主管了解情況后，進(jìn)行簡單分工，組織協(xié)調(diào)員工清點。由于放置時間過長且保管不當(dāng)，很大一部分紙幣已經(jīng)破損嚴(yán)重，有的甚至兩三張都粘在了一起，散發(fā)著刺鼻的霉味。但人多力量大，員工沉著性子仔細(xì)地逐一清點、鑒別，9900元零鈔不到3個小時就清點完畢?？蛻粝残︻侀_，拿著兌整的新鈔，連連道謝。

　　服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。一張張殘損幣、一捆捆零鈔成為海門農(nóng)商銀行傳遞服務(wù)價值的美好介質(zhì)。該行將客戶需求放在首位，以客戶為中心，用高效、有序、專業(yè)的服務(wù)滿足客戶需求，積極踐行了百姓銀行應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(施紅艷)