平均每筆業(yè)務(wù)提交等待時長從64分鐘到10分鐘以內(nèi)

　　本報訊 (記者 汪宏勝 □ 郭鵬杰)為疏通用信審核擁堵，提升客戶及支行滿意度，自今年2月，江蘇昆山農(nóng)商銀行放款中心試行出臺《本異地支行用信審核預(yù)約制度》。截至6月底，該行各支行共預(yù)約業(yè)務(wù)5198筆，有效預(yù)約率高達98.5%，平均每筆業(yè)務(wù)提交等待時長(支行提交用信申請到審核崗領(lǐng)取業(yè)務(wù))由2020年的平均64分鐘到目前的平均10分鐘以內(nèi)，整整縮短了54分鐘,等待時間縮短了84.4%。以實實在在的效果體現(xiàn)了“快捷、有序、高效”的工作成效，不僅提高了各支行對放款時間的自主掌控性，改善客戶預(yù)約選擇的靈活性，還進一步提升了放款中心工作效率和服務(wù)水平。

　　昆山農(nóng)商銀行總行放款中心于今年2月全面推行《本異地支行用信審核預(yù)約制度》，建立健全預(yù)約相關(guān)管理制度和流程，提供了電話、微信等多渠道預(yù)約服務(wù)方式。指定專職人員進行預(yù)約登記統(tǒng)計和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，規(guī)范預(yù)約時間和號源分配管理，每日及時反饋、公開預(yù)約信息并接受監(jiān)督，通過放款中心與支行的共同努力，用信審核預(yù)約工作順利展開。定時預(yù)約放款的業(yè)務(wù)比例大幅提高，支行排隊等候的時間持續(xù)減少，用信審核秩序明顯好轉(zhuǎn)，客戶滿意度不斷提升。

　　昆山農(nóng)商銀行放款中心還將用信審核預(yù)約系統(tǒng)平臺構(gòu)建提上日程，在創(chuàng)新發(fā)展中立足本職崗位，進一步把預(yù)約工作做深、做細、做實、做好，持續(xù)改進、提升服務(wù)質(zhì)量和水平。