近年來，睢寧農(nóng)商行積極倡導(dǎo)“敬才能為先、助老為美”的服務(wù)理念，著力通過“四零”舉措提升金融助老服務(wù)水平，增強(qiáng)老年客戶的獲得感、幸福感與安全感。

　　該行金融助老服務(wù)保障齊全“零空白”。開展專項(xiàng)調(diào)查問需于老。針對不同年齡層次、文化水平、身體狀況的老年客戶開展調(diào)查，從服務(wù)渠道、便民設(shè)施、產(chǎn)品設(shè)計、權(quán)益維護(hù)等多維度了解金融消費(fèi)難點(diǎn)與需求。二是制定差異化服務(wù)方案問計于老。圍繞“敬老為先、助老為美”的服務(wù)理念，結(jié)合多元化的服務(wù)需求，分層制定服務(wù)方案：60歲左右老人根據(jù)客戶意愿采用電子+柜面渠道服務(wù);70歲以上老人不推薦開通電子渠道服務(wù);80歲以上高齡群體全程陪同服務(wù);身體異常特殊老人雙人上門服務(wù)，有效保障全體老年客戶的金融消費(fèi)權(quán)益。

　　同時，金融助老服務(wù)設(shè)施便利“零障礙”。該行優(yōu)化服務(wù)硬件設(shè)施。一是暢通服務(wù)渠道。在增設(shè)廳堂電子機(jī)具的同時，每個網(wǎng)點(diǎn)至少保留2至3個現(xiàn)金窗口，滿足老年客戶對傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的需求。二是完善服務(wù)設(shè)施。敬老先適老，針對老年人特殊的身體狀況，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、扶手、愛心專座，提供輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱等便民設(shè)施。三是延伸服務(wù)平臺。在全縣推廣建設(shè)235個農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，讓留守老人客戶群體足不出戶即可享受便捷金融服務(wù)。

　　此外，金融助老服務(wù)溫馨周到“零距離”。一方面，憂老年客戶所憂，急老年客戶所急，全面提升服務(wù)軟實(shí)力。優(yōu)化服務(wù)流程。提出“細(xì)節(jié)變一點(diǎn)、幸福多一點(diǎn)”老年客戶專項(xiàng)服務(wù)流程，業(yè)務(wù)辦理前：進(jìn)門一聲問候、落座一杯茶水、等待時聊聊家常;業(yè)務(wù)辦理中：提示聲音大一點(diǎn)、現(xiàn)場指導(dǎo)慢一點(diǎn)、柜員操作快一點(diǎn);業(yè)務(wù)結(jié)束后：一句溫馨提示、一個真情微笑、一聲溫情送別，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時感受到敬老助老的金融溫度。二是優(yōu)化服務(wù)方式。按網(wǎng)點(diǎn)建立金融服務(wù)小組，配備手提式設(shè)備，對行動不便等特殊老年客戶群體開展送金融服務(wù)進(jìn)村到戶活動。今年以來，共計送金融服務(wù)56次，受到了老年客戶及其親屬的高度肯定。

　　同時，金融助老知識普及宣傳“零風(fēng)險”。一是開展風(fēng)險案例宣傳。按月部署金融知識普及活動，在加強(qiáng)廳堂宣傳的基礎(chǔ)上，組織網(wǎng)格化走訪，入戶宣講風(fēng)險案例，宣傳金融產(chǎn)品，以案說險提升老年客戶風(fēng)險防范意識。二是開設(shè)金融知識課堂。在書香特色支行開設(shè)“普及結(jié)算知識 關(guān)愛老年生活”專題課堂，以圖文并茂的形式為老年客戶詳細(xì)講解貨幣識假、防電信詐騙、支付結(jié)算等金融知識，增強(qiáng)老年客戶風(fēng)險識別能力。三是嚴(yán)密廳堂反詐監(jiān)控。貫徹“零風(fēng)險”轉(zhuǎn)賬匯款核實(shí)要求，今年二季度已成功攔截兩起電信詐騙，有效幫助客戶守好了養(yǎng)老錢?！　?魏威 徐娟)