今年以來(lái)，江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)要求，具體分析各網(wǎng)點(diǎn)地理位置、客群結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組成等情況，選取4家支行打造特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，讓網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、服務(wù)和品牌全面升溫，切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度和金融獲得感。
“愛(ài)心驛站”關(guān)愛(ài)戶外工作者，讓鎮(zhèn)江更有溫度。該行丹徒支行開(kāi)辟專門(mén)區(qū)域，布設(shè)“愛(ài)心驛站”，為堅(jiān)守一線的環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警、出租車司機(jī)、快遞小哥等戶外工作者提供愛(ài)心、便捷服務(wù)?！皭?ài)心驛站”作為專區(qū)，標(biāo)識(shí)醒目突出，布置溫馨舒適，驛站內(nèi)休息座椅、飲水機(jī)、雨傘雨衣、手機(jī)充電樁、體溫計(jì)、血壓儀、常備藥品等便民物品供應(yīng)齊全，獲取方便。
除了便民設(shè)施，驛站內(nèi)還設(shè)有愛(ài)心窗口，一般由“服務(wù)之星”柜員臨柜，提供優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)。高清電子宣傳顯示屏循環(huán)播放金融政策、防騙識(shí)假等宣傳片，普及金融知識(shí)的同時(shí)，充實(shí)了來(lái)客的休憩時(shí)光。該支行“愛(ài)心驛站”的設(shè)立為戶外工作者們提供了一個(gè)遮風(fēng)避雨、臨時(shí)休息、便捷服務(wù)的溫暖港灣，成為鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行的服務(wù)品牌。
“銀發(fā)驛站”打造銀發(fā)港灣。該行京口支行周邊居民較多，老年客群占比大，電子銀行操作不順暢。針對(duì)這一客戶群體特色，分理處著力打造“銀發(fā)驛站”特色網(wǎng)點(diǎn)，成立銀發(fā)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分挖掘老年客群資源，致力開(kāi)拓網(wǎng)點(diǎn)“銀發(fā)金融”。
除了齊全的便民服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)還致力于專業(yè)服務(wù)——開(kāi)展到店老年客戶溫情服務(wù)。凡到店老年客戶都享有專人對(duì)接提供服務(wù);開(kāi)展?jié)摿夏昕蛻舻酿ば苑?wù)，網(wǎng)點(diǎn)建立了潛力老年客戶清單，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)組隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系上門(mén)，送日常用品，教學(xué)使用微信和手機(jī)銀行，耐心宣傳鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行存款產(chǎn)品，獲取信任;開(kāi)展老年舞友特色服務(wù)，每天清晨和傍晚老年客群都在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外廣場(chǎng)上跳集體舞，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理充分利用自己能歌善舞的特點(diǎn)，主動(dòng)教歌帶舞。同時(shí)，宣傳網(wǎng)絡(luò)金融反詐騙知識(shí)，積極吸收老年舞友存款;開(kāi)展疫情防控關(guān)愛(ài)服務(wù)，針對(duì)老年人身體和心理特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)為到店老年客戶發(fā)放口罩、消毒濕巾等物資，指導(dǎo)老年客戶防疫。
“小小銀行家”驛站豐富孩童體驗(yàn)，筑夢(mèng)共同成長(zhǎng)。該行學(xué)府路支行周邊學(xué)校相對(duì)集中，學(xué)習(xí)教育氛圍很濃，而金融知識(shí)、財(cái)商教育在學(xué)校教育中較少涉及。針對(duì)這一情況，學(xué)府路支行積極打造“小小銀行家”服務(wù)專區(qū)。專區(qū)鋪設(shè)了孩童爬行墊、小沙發(fā)和小玩偶，靠墻擺放了金融宣傳折頁(yè)、人民幣票樣、點(diǎn)鈔機(jī)、假幣鑒別儀等物品;定期組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展“小小銀行家”金融講壇，邀請(qǐng)周邊孩子們走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，充當(dāng)“小客戶”，體驗(yàn)智能機(jī)具和柜面服務(wù)，學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能，開(kāi)展各類讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)孩子們從小樹(shù)立正確的金錢(qián)觀、財(cái)富觀和價(jià)值觀，豐富孩子們的體驗(yàn)。
“惠農(nóng)服務(wù)驛站”科普惠農(nóng)金融，助力鄉(xiāng)村振興。上黨鎮(zhèn)地處鎮(zhèn)江南部，常住人口多，農(nóng)業(yè)資源豐富。為助力“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上黨支行結(jié)合區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)特色積極打造“惠農(nóng)服務(wù)驛站”，由支行行長(zhǎng)帶頭組成的惠農(nóng)小組通過(guò)外拓和走村串戶深入農(nóng)村客群，宣傳金融知識(shí)和惠農(nóng)產(chǎn)品，了解客戶基本情況和實(shí)際需求，并主動(dòng)建立客戶臺(tái)賬，利用微信等平臺(tái)提供在線、即時(shí)服務(wù)。同時(shí)，將行政村中的普惠金融服務(wù)站打造成“惠農(nóng)服務(wù)驛站”，配置硬幣點(diǎn)鈔機(jī)、金標(biāo)點(diǎn)鈔機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等服務(wù)設(shè)施，定期組織農(nóng)業(yè)大戶和農(nóng)戶開(kāi)展惠農(nóng)產(chǎn)品知識(shí)宣講，為種植大戶、收購(gòu)戶、商戶兌換零錢(qián)、硬幣，全方位為區(qū)域農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)服務(wù)，全力提升網(wǎng)點(diǎn)惠農(nóng)服務(wù)能力和水平，為農(nóng)村客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。 (曹 晶 陳志赟)
