為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，增強廳堂服務(wù)能力，建立總行、片區(qū)、支行三級聯(lián)動長效服務(wù)品質(zhì)管理體系，日前，江蘇南通農(nóng)商銀行召開“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專項活動啟動大會。黨委副書記、行長錢偉東，黨委委員、副行長繆鈺辰出席會議并講話。運營管理部、零售業(yè)務(wù)部負責(zé)人，各片區(qū)片長，各支行行長、內(nèi)勤行長和業(yè)務(wù)骨干共270人參加會議。

　　本次大會以“心服務(wù)，心廳堂，心未來”為主題，“走心”理念貫穿始終，寓意“用心服務(wù)，心系廳堂，心懷未來”，與客戶心貼心，攜手共建最美廳堂。出席啟動大會的領(lǐng)導(dǎo)共同觸摸啟動屏幕，正式拉開“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專項活動的帷幕。

　　繆鈺辰副行長主持會議并對專項活動作動員講話。她分析了該行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升工作的現(xiàn)狀及取得的階段性成果，強調(diào)了本次專項活動的立意、途徑和目標，動員全行上下凝心聚力、務(wù)實篤行，立足新起點，迎接新挑戰(zhàn)，全力譜寫南通農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展新篇章。運營管理部樊春華總經(jīng)理從考核對象、獎項設(shè)置、統(tǒng)計方式、任務(wù)分解等方面對提升年專項活動實施細則進行解讀。四名支行代表結(jié)合不同崗位圍繞廳堂服務(wù)提升作經(jīng)驗分享，紛紛表態(tài)將以崇高的責(zé)任感和使命感，齊心協(xié)力、全力以赴，助力網(wǎng)點服務(wù)水平再上新臺階。

　　在與會領(lǐng)導(dǎo)的見證下，全場員工莊嚴宣誓：“心服務(wù)，心廳堂，心未來”，專注于心，執(zhí)著于行，聚力全行，決勝廳堂!誓言鏗鏘喚初心，牢記使命筑擔(dān)當!宣誓環(huán)節(jié)將會議推向高潮。會議最后，南通農(nóng)商銀行錢偉東行長對本次“廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”專項活動做總結(jié)講話。他指出，思想認識要實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變”，廳堂服務(wù)理念要從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，廳堂的功能要從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷，廳堂轉(zhuǎn)型要從“要我轉(zhuǎn)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)型”。他強調(diào)，廳堂服務(wù)能力要實現(xiàn)“三提升”，聚焦廳堂環(huán)境布置、基礎(chǔ)金融服務(wù)、廳堂營銷服務(wù)，狠抓提質(zhì)增效。針對專項活動推進落實，他提出了“三強化”具體要求，全行上下要圍繞培訓(xùn)指導(dǎo)、考核引導(dǎo)、過程管控方面，著力構(gòu)建服務(wù)提升長效機制。

　　啟動大會的召開標志著南通農(nóng)商銀行廳堂服務(wù)轉(zhuǎn)型工作邁入新征程。全行員工將以本次啟動大會為契機，切實提升網(wǎng)點綜合服務(wù)效能，為實現(xiàn)全行高質(zhì)量發(fā)展作出新的、更大的貢獻! (盛健健)