“路上小心啊!”伴隨著叮囑，江蘇興化農(nóng)商銀行戴窯支行的兩名工作人員攜帶移動(dòng)STM終端開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)252公里的車程，向正在昆山某醫(yī)院一位即將手術(shù)的老人飛馳而去。

　　事發(fā)的前一天，一位陳先生致電興化農(nóng)商銀行戴窯支行客服熱線，稱其家人之前在戴窯支行激活了社?？ǎF(xiàn)在人在外地，需通過(guò)手機(jī)銀行申請(qǐng)電子醫(yī)?？ǎ绫？ǖ拿艽a忘記了，其母親正在醫(yī)院等待手術(shù)治療，表示很緊急，希望盡快得到回復(fù)。

　　該行受理工單后，戴窯支行的楊行長(zhǎng)立即與客戶取得了聯(lián)系，了解具體事由。陳先生的母親韓某需在昆山某醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，醫(yī)院要求提供電子醫(yī)?？?，陳先生便幫其通過(guò)興化農(nóng)商銀行手機(jī)銀行來(lái)申領(lǐng)電子醫(yī)?？?，但因客戶年歲較大忘記醫(yī)?？艽a而無(wú)法辦理成功，陳先生在焦急萬(wàn)分的情況下?lián)艽蛄丝头娫拰で髱椭?。在了解客戶?shí)際情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，戴窯支行立即啟動(dòng)延伸服務(wù)機(jī)制，于是便出現(xiàn)了開(kāi)頭的那一幕。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的風(fēng)馳電掣，支行工作人員終于在韓某進(jìn)入手術(shù)室前10分鐘趕到，并迅速為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　用心服務(wù)，關(guān)愛(ài)特殊群體，興化農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行了“服務(wù)沒(méi)有距離”的延伸服務(wù)理念，探索服務(wù)新模式，履行社會(huì)責(zé)任，真正做到了“興化人民自己的銀行”?！　?陳金雪 趙小燕)