近年來，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展激發(fā)了銀行業(yè)對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的迫切需求，江蘇江南農(nóng)商銀行以網(wǎng)點賦能和科技賦能為中心，圍繞“打造中國農(nóng)村商業(yè)銀行一流品牌”的戰(zhàn)略愿景，以建設(shè)“科技引領(lǐng)型、資本約束型、服務(wù)領(lǐng)先型”和“綜合化、信息化、集中化”的特色型銀行為發(fā)展目標，全面構(gòu)建“以客戶為中心、以市場為導向、以戰(zhàn)略為抓手、以風控為主體”的商業(yè)模式，強化落實“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)”的客戶定位，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上邁出堅實的步伐。

　　該行著力推進渠道轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)線上線下一體化。通過推進網(wǎng)點運營模式和客戶服務(wù)模式革新，全力將網(wǎng)點打造成滿足客戶多元化需求的社交化平臺，努力實現(xiàn)“任意一點接入、線上線下互聯(lián)互通、多方協(xié)同”的一體化渠道體系。線下，將銀行的尖端技術(shù)融合在物理網(wǎng)點中，探索網(wǎng)點新的合作模式，積極進行跨業(yè)合作，為客戶帶來不一樣的感知和體驗。線上，以手機銀行生活化為宗旨，打造與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù)生態(tài)場景，實現(xiàn)全方位、全觸點把握客戶入口、獲取客戶流量。同時，將通過入口、場景和系統(tǒng)平臺的線上線下融合互通，使網(wǎng)點服務(wù)融入客戶線上線下場景，激發(fā)網(wǎng)點客戶價值創(chuàng)造能力和經(jīng)營活力。

　　同時，著力推進產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗度。該行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型依托數(shù)字科技的發(fā)展，數(shù)字科技助推網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入。順勢而為、主動求變，以新技術(shù)為驅(qū)動，打造新型零售銀行模式。豐富網(wǎng)點產(chǎn)品線，所有產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)均從客戶的需求出發(fā)，該行將資產(chǎn)配置作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的落腳點，加快推進資產(chǎn)業(yè)務(wù)的線上化，并在VTM上推出標準化資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步將其打造成全資產(chǎn)的受理平臺，推動零售轉(zhuǎn)型供給側(cè)改革，夯實零售資產(chǎn)客戶群;探索場景化+線上化+大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)模式，向零售客戶提供綜合資產(chǎn)管理方案;做大供應鏈金融，完善系統(tǒng)功能，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈、場景化三個維度，集技術(shù)應用、銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)需求于一體，擴展平臺外延和應用場景，批量式開展核心客戶上下游中小企業(yè)的供應鏈金融服務(wù)。推進獲客智能化，加快推行主動授信模式，構(gòu)建客戶統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)積極的客戶獲取和精細的客戶管理。同時，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，通過各類風控模型，實現(xiàn)對客戶的自動審批決策、實時監(jiān)測預警。充分發(fā)揮產(chǎn)品管理部和產(chǎn)品創(chuàng)新實驗室職能，提升科技轉(zhuǎn)化率;增設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，深化科技與業(yè)務(wù)的融合;持續(xù)推進金融科技創(chuàng)新項目建設(shè)，特別是線上化信貸產(chǎn)品風控模型的開發(fā)。

　　此外，該行著力推進模式轉(zhuǎn)型，打造敏捷化組織。樹立平臺思維，打造敏捷組織，創(chuàng)新服務(wù)方式和流程，從而更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求。目前，通過建設(shè)遠程大客服服務(wù)支撐平臺，將實現(xiàn)遠程客服服務(wù)中心、交易中心、信息中心、營銷中心四位一體集中發(fā)展。建立統(tǒng)一的在線客戶服務(wù)平臺，整合現(xiàn)有在線服務(wù)渠道，突破電話客服、視頻客服一對一的局面，實現(xiàn)在線咨詢、在線交易、在線認證等多項業(yè)務(wù)，與視頻客服、電話客服實現(xiàn)平臺互轉(zhuǎn)功能，分流柜面業(yè)務(wù)壓力，在手機銀行、網(wǎng)上銀行、直銷銀行等線上渠道嵌入，有效提升客戶的7×24小時體驗。其中，通過打造信貸集中作業(yè)平臺，將有利于在“前臺專注營銷、中后臺集中處理”模式下員工各司其職、各盡其能，將有效實現(xiàn)業(yè)務(wù)的“線上化受理、集中化處理、自動化審批、智能化風控”。

　　截至2020年末，該行資產(chǎn)總額4124.85億元，較年初增加246.34億元，增幅6.35%;各項存款余額3033.73億元，比年初增加409.03億元，增幅15.58%;各項貸款余額2290.91億元，比年初增加325.47億元，增幅16.56%;存、貸款規(guī)模繼續(xù)保持常州同業(yè)和省聯(lián)社系統(tǒng)第一。據(jù)悉，該行在英國《銀行家》雜志發(fā)布的“2020年全球銀行1000強”榜單中，位列第330位，較2019的排名上升了8位;在全國地方金融二十四次論壇年會被評為中國地方金融“十佳科技創(chuàng)新銀行”;在第九屆中國新型金融機構(gòu)論壇被評為“十佳普惠金融農(nóng)商銀行”;在全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《中國TOP40家銀行價值創(chuàng)造排行榜(2020)》中RAROC排行榜位列第8位?！?陳根山)