江南農(nóng)商銀行作為江蘇常州金融機(jī)構(gòu)的一員，一直以來努力滿足社會公眾不斷增長的金融服務(wù)需求，切實(shí)守住金融風(fēng)險(xiǎn)底線，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，該行作出“誠信自律”鄭重承諾，充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　一方面，廳堂服務(wù)更貼心。廳堂服務(wù)加強(qiáng)老年人的分流和引導(dǎo)，在符合監(jiān)管部門合規(guī)要求的前提下優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，加強(qiáng)零鈔服務(wù)，方便老年客戶兌換現(xiàn)金、零鈔;檢查更新或增配網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，各網(wǎng)點(diǎn)針對老年客戶提供齊全的服務(wù)設(shè)施，專設(shè)愛心座椅、便民藥箱等。

　　針對行動不便的老年客戶，主動延伸服務(wù)半徑，對掛失、修改密碼等業(yè)務(wù)，采取應(yīng)急服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)等方式為這類特殊客戶群體提供流動金融服務(wù)。增加簡單易學(xué)、便于操作的智能金融機(jī)具設(shè)備投放，在廳堂布放遠(yuǎn)程柜員機(jī)，老年客戶同樣只需點(diǎn)擊建立視頻鍵，通過口述即可委托遠(yuǎn)程柜員辦理業(yè)務(wù)，無需親自操作。

　　此外，該行還優(yōu)化便民通普惠金融服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，在部分便民點(diǎn)還配備了驗(yàn)鈔機(jī)、服務(wù)手冊，為老百姓提供助農(nóng)取款、代繳水費(fèi)、農(nóng)保服務(wù)等多項(xiàng)金融服務(wù);村鎮(zhèn)上的老年人只需到就近的普惠金融服務(wù)點(diǎn)，點(diǎn)擊建立視頻鍵，口述即可委托遠(yuǎn)程柜員辦理業(yè)務(wù)，如銀行卡和存折的查詢、小額取款、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，辦理完成后不會簽字的客戶也可以選擇按手印，解決老年人行動不便、不會寫字的問題，為路途偏遠(yuǎn)的村民打通金融服務(wù)最后一公里?！　?唐 堅(jiān) 徐懷南)