為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，進(jìn)一步便利老年人的金融服務(wù)，提升老年客戶群體的金融服務(wù)滿意度，江蘇新沂農(nóng)商銀行從老年人金融習(xí)慣和優(yōu)化服務(wù)入手，推出“老年金融”綜合服務(wù)，切實(shí)營造“適老化”的金融服務(wù)環(huán)境，有效滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

　　保障老年人消費(fèi)權(quán)益，開展不得拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)。為維護(hù)人民幣流通秩序，保障老年人客戶群體使用現(xiàn)金的權(quán)益，該行多措并舉，針對(duì)老年人客戶群體開展不得拒收人民幣現(xiàn)金的宣傳活動(dòng)。日常宣傳利用LED屏滾動(dòng)播放不得拒收現(xiàn)金標(biāo)語，廳堂內(nèi)顯眼位置擺放宣傳折頁及海報(bào);大堂經(jīng)理開展廳堂微沙龍，宣傳人民幣是我國的法定貨幣，任何單位和個(gè)人都不可以有拒收的行為。

　　該行工作人員在市內(nèi)各大商圈設(shè)立宣傳點(diǎn)，沿街入商戶、進(jìn)商場，發(fā)放宣傳折頁、手冊、海報(bào)等宣傳資料，向商戶宣傳不得要求或誘導(dǎo)拒收現(xiàn)金或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付，切實(shí)改善服務(wù)老年人的消費(fèi)場所，支持使用現(xiàn)金和銀行卡結(jié)算，不得通過各種形式宣傳無現(xiàn)金支付或歧視現(xiàn)金支付概念等。

　　設(shè)立老年專屬通道 ，全面提升老年客戶金融服務(wù)。該行推出了一系列老年客戶特色金融服務(wù)，不斷提升敬老助老服務(wù)。為了便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)，該行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心座椅、愛心窗口，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少老年客戶排隊(duì)等待時(shí)間。在窯灣支行試點(diǎn)設(shè)立老年人無障礙智能柜臺(tái)，由專人指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)日常老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中所遇到特殊需求，各網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)配備不同度數(shù)老花鏡、放大鏡、愛心輪椅等設(shè)施，從細(xì)節(jié)處為老年人提供便利，真正做到從細(xì)節(jié)入手，為老年客戶提供全方位的便利、便捷。

　　保障老年客戶金融安全，開展金融安全知識(shí)講座。針對(duì)老年客戶日常生活中存在的金融安全意識(shí)薄弱、金融知識(shí)較少、容易受到金融詐騙、非法集資侵害等問題，該行聯(lián)合新沂市公安局開展金融知識(shí)講座，向老年客戶講解用卡安全須知、ATM機(jī)安全使用須知，引導(dǎo)老年客戶將原有磁條卡更換芯片卡，確保用卡安全;講解假幣防范須知，指導(dǎo)老年客戶如何在生活中識(shí)別假幣，避免在購物買菜的時(shí)候收到假幣;向老年客戶宣導(dǎo)拒絕各種形式的高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資，確保養(yǎng)老資金安全。通過案例講解、圖片介紹，進(jìn)一步加深老年客戶對(duì)于金融安全的認(rèn)識(shí)。 (馮 雙)