近年來，江蘇泗洪農(nóng)商銀行通過不斷加強金融電子化渠道建設，全面升級金融服務模式，實現(xiàn)大部分業(yè)務24小時在線自助操作、部分業(yè)務解決在廳堂一線、少部分業(yè)務前往柜面辦理，大大提升各項業(yè)務服務效率，進一步優(yōu)化了客戶服務體驗。

　　該行首先完善支付渠道建設。為有效改變農(nóng)村地區(qū)居民習慣性使用存折賬戶、各項業(yè)務基本依賴于柜面服務的問題，泗洪農(nóng)商銀行積極借助縣內(nèi)發(fā)行社保卡契機，對接相關部門承擔此項工作，制作集社保服務、金融功能為一體的卡片，并通過刷卡優(yōu)惠、代發(fā)工資、發(fā)放土地補貼款項等工作充分動員客戶激活使用，激活后的社保卡可在金融綜合服務站、ATM機、STM機、柜面等多種渠道使用，充分給予客戶多樣性選擇。截至2020年末，該行已累計發(fā)行社保卡89.28萬張、激活41.74萬張。該行在開展社?？せ罟ぷ鞯耐瑫r，大力推廣使用手機銀行、微信支付寶快捷支付，實現(xiàn)消費、轉(zhuǎn)賬、水電費繳納、理財產(chǎn)品購買等功能在手機上即可完成，實現(xiàn)隨時隨地提供優(yōu)質(zhì)金融服務。截至2020年末，該行手機銀行客戶數(shù)已達42.92萬戶，較年初增加16.87萬戶, 客戶數(shù)占比64.95%。

　　其次，全面推廣收銀設備。該行不斷加大科技研發(fā)投入，重點圍繞商戶、醫(yī)院、移動公交等生活服務，全面打造移動支付場景。與城西醫(yī)院合作試點上線“銀醫(yī)通項目”，客戶通過由該行打造的手機APP即可完成掛號、繳費、檢驗報告打印等功能，試點運行一年以來，累計發(fā)生交易3339筆、金額1077萬元;與縣交通運輸局合作推進城鄉(xiāng)公交一體化運營改造，在現(xiàn)有的243量公交車上搭載車載POS機，客戶通過銀行卡即可完成支付，運行半年來累計交易40.56萬筆、金額39.54萬元;該行還通過開展網(wǎng)格化營銷工作，分片包點組織客戶經(jīng)理走訪個體工商戶，推廣營銷收單工具，全年累計走訪個體工商戶42000余戶，截至2020年末，該行收單商戶數(shù)量已達15765戶。

　　此外，該行還開展線上信貸服務。在不斷強化資金結算業(yè)務智能化服務的同時，該行還積極打造多款線上個人、企業(yè)信用及抵押類信貸產(chǎn)品，為客戶提供更便捷、更高效的資金支持。以“古徐E貸”為重點，打造線上個人信用類信貸服務樣板，內(nèi)嵌“智慧E貸、安心E貸”等多款子產(chǎn)品，融合人臉識別技術，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動匹配客戶數(shù)據(jù)資源，充分滿足不同類型客戶需求，流程操作簡單、資金到賬快，額度最高可達30萬元，授信期限內(nèi)隨借隨還。截至去年12月末，該行“古徐E貸”產(chǎn)品余額已達3.32億元、戶數(shù)6570戶。該行還推出線上抵押類貸款產(chǎn)品“房抵貸”，全面優(yōu)化房產(chǎn)抵押服務，客戶無需再往返銀行與房產(chǎn)抵押中心，只需將相關證件上傳至手機銀行鏈接端口即可，后臺自動核實審查，最快五分鐘內(nèi)即可完成抵押登記、授信審批、簽約放款等一些列流程，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，切實提升信貸服務效率、客戶服務體驗。 (程 闖)