近年來，江蘇泗洪農(nóng)商銀行通過不斷加強(qiáng)金融電子化渠道建設(shè)，全面升級金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)24小時在線自助操作、部分業(yè)務(wù)解決在廳堂一線、少部分業(yè)務(wù)前往柜面辦理，大大提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)效率，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　該行首先完善支付渠道建設(shè)。為有效改變農(nóng)村地區(qū)居民習(xí)慣性使用存折賬戶、各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本依賴于柜面服務(wù)的問題，泗洪農(nóng)商銀行積極借助縣內(nèi)發(fā)行社?？ㄆ鯔C(jī)，對接相關(guān)部門承擔(dān)此項(xiàng)工作，制作集社保服務(wù)、金融功能為一體的卡片，并通過刷卡優(yōu)惠、代發(fā)工資、發(fā)放土地補(bǔ)貼款項(xiàng)等工作充分動員客戶激活使用，激活后的社?？稍诮鹑诰C合服務(wù)站、ATM機(jī)、STM機(jī)、柜面等多種渠道使用，充分給予客戶多樣性選擇。截至2020年末，該行已累計發(fā)行社?？?9.28萬張、激活41.74萬張。該行在開展社保卡激活工作的同時，大力推廣使用手機(jī)銀行、微信支付寶快捷支付，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、水電費(fèi)繳納、理財產(chǎn)品購買等功能在手機(jī)上即可完成，實(shí)現(xiàn)隨時隨地提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。截至2020年末，該行手機(jī)銀行客戶數(shù)已達(dá)42.92萬戶，較年初增加16.87萬戶, 客戶數(shù)占比64.95%。

　　其次，全面推廣收銀設(shè)備。該行不斷加大科技研發(fā)投入，重點(diǎn)圍繞商戶、醫(yī)院、移動公交等生活服務(wù)，全面打造移動支付場景。與城西醫(yī)院合作試點(diǎn)上線“銀醫(yī)通項(xiàng)目”，客戶通過由該行打造的手機(jī)APP即可完成掛號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報告打印等功能，試點(diǎn)運(yùn)行一年以來，累計發(fā)生交易3339筆、金額1077萬元;與縣交通運(yùn)輸局合作推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化運(yùn)營改造，在現(xiàn)有的243量公交車上搭載車載POS機(jī)，客戶通過銀行卡即可完成支付，運(yùn)行半年來累計交易40.56萬筆、金額39.54萬元;該行還通過開展網(wǎng)格化營銷工作，分片包點(diǎn)組織客戶經(jīng)理走訪個體工商戶，推廣營銷收單工具，全年累計走訪個體工商戶42000余戶，截至2020年末，該行收單商戶數(shù)量已達(dá)15765戶。

　　此外，該行還開展線上信貸服務(wù)。在不斷強(qiáng)化資金結(jié)算業(yè)務(wù)智能化服務(wù)的同時，該行還積極打造多款線上個人、企業(yè)信用及抵押類信貸產(chǎn)品，為客戶提供更便捷、更高效的資金支持。以“古徐E貸”為重點(diǎn)，打造線上個人信用類信貸服務(wù)樣板，內(nèi)嵌“智慧E貸、安心E貸”等多款子產(chǎn)品，融合人臉識別技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動匹配客戶數(shù)據(jù)資源，充分滿足不同類型客戶需求，流程操作簡單、資金到賬快，額度最高可達(dá)30萬元，授信期限內(nèi)隨借隨還。截至去年12月末，該行“古徐E貸”產(chǎn)品余額已達(dá)3.32億元、戶數(shù)6570戶。該行還推出線上抵押類貸款產(chǎn)品“房抵貸”，全面優(yōu)化房產(chǎn)抵押服務(wù)，客戶無需再往返銀行與房產(chǎn)抵押中心，只需將相關(guān)證件上傳至手機(jī)銀行鏈接端口即可，后臺自動核實(shí)審查，最快五分鐘內(nèi)即可完成抵押登記、授信審批、簽約放款等一些列流程，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，切實(shí)提升信貸服務(wù)效率、客戶服務(wù)體驗(yàn)。 (程 闖)