為規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)形象和整體競爭力。近日，江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行潤興路支行以推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，積極探索轉(zhuǎn)變和發(fā)展之路。

　　該支行首先營造濃厚氛圍，凝聚團(tuán)隊(duì)合力。支行行長以身作則，沖在先、做在前，帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)、營銷理念，使大家充分認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性，并通過傳幫帶的形式，一級帶動一級、一層推動一層，助力員工快速成長。在“頭雁”引領(lǐng)下，全體員工的思想得到高度統(tǒng)一，工作熱情和積極性被充分調(diào)動，大家針對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型爭相建言獻(xiàn)策，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　同時(shí)，開好晨夕“兩會”，工作有的放矢。晨會是“戰(zhàn)略會”，每位員工明確一天的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向開展各項(xiàng)工作，支行行長透過傾聽員工的目標(biāo)及計(jì)劃給予鼓勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣;夕會是“復(fù)盤會”，是對一天工作的反思和總結(jié)，員工在對白天的工作進(jìn)行回顧后，自我剖析不足之處，并總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對今后的工作。通過晨會夕會的開展，支行員工的工作方法不斷優(yōu)化，工作效率穩(wěn)步提高。

　　“硬轉(zhuǎn)”方面，該支行完善設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)潤興路支行為零售型網(wǎng)點(diǎn)的功能定位，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)，合理配置服務(wù)設(shè)施和電子機(jī)具，為客戶創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境;“軟轉(zhuǎn)”方面，全體員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了服務(wù)禮儀和營銷話術(shù)，并通過實(shí)戰(zhàn)演練的方式進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)印象，崗位職責(zé)更加明晰，服務(wù)營銷管理更加精細(xì)化，初步實(shí)現(xiàn)從客戶進(jìn)門到離開全流程服務(wù)不斷檔。

　　此外，該支行善與客戶“攀親”，提升營銷意識。做到不放過一個(gè)機(jī)會，充分重視每一位潛在客戶，特別是主動走進(jìn)該行廳堂的客戶，提高主動營銷意識，用貼心服務(wù)、細(xì)致溝通，贏得客戶好感，挖掘潛在需求?？蛻暨M(jìn)門時(shí)，主動問好，詢問業(yè)務(wù)，幫忙取號;客戶等待時(shí)，一杯水服務(wù)貼近客戶，廳堂微沙龍緩解客戶情緒和識別潛力客戶;對意向客戶，及時(shí)留下聯(lián)系方式，做好跟蹤回訪。通過主動營銷、真誠服務(wù)，努力做客戶身邊有溫度的暖心銀行。

　　(陶若恒)