今年以來，灌云農(nóng)商銀行加快網(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型，以提升客戶體驗、分流柜面業(yè)務(wù)為目標，加大智能自助柜臺(STM)、便攜式機具的投放應(yīng)用，以一人管理多臺設(shè)備模式，全面提升廳堂智能化服務(wù)水平。

　　至2020年10月末，該行已上線STM設(shè)備的網(wǎng)點36家及1個自助服務(wù)區(qū)，共75臺主柜、41臺現(xiàn)金輔柜，實現(xiàn)了所有網(wǎng)點全覆蓋;投入STM便攜式設(shè)備，滿足網(wǎng)點外拓營銷需求;上線STM票據(jù)柜，實現(xiàn)存單開立、激活及掛失補發(fā)等業(yè)務(wù)自助辦理。僅10月份，該行STM業(yè)務(wù)量147544筆，業(yè)務(wù)分流率58%，STM替代率81%。柜面業(yè)務(wù)得到較大的分流，廳堂業(yè)務(wù)的辦理效率及客戶滿意度得到較大提升。

　　智能設(shè)備推廣應(yīng)用作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重要抓手，是實現(xiàn)網(wǎng)點輕型化、智能化的重要工具。該行以推廣應(yīng)用STM、便攜式STM等新型智能設(shè)備為切入點，豐富服務(wù)渠道，創(chuàng)造客戶最佳體驗度，分流柜面業(yè)務(wù)，緩解操作壓力。一是統(tǒng)籌推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作?？傂谐闪⒂牲h委書記、董事長任組長，其他班子成員為成員的全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推動全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，并成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目實施工作小組，選擇在8家支行試點網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，推動全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的落地推廣。同時，加強STM日常維護管理。及時梳理、整合、優(yōu)化廳堂現(xiàn)有機具功能，最大限度發(fā)揮各類機具的效能。為推進STM高效推廣運行、提升智能機具使用效率，落實營業(yè)網(wǎng)點負責人為STM的第一責任人，運營主管為直接責任人，加強對STM日常維護管理;統(tǒng)籌安排柜面人員走出柜臺，走進STM智能服務(wù)區(qū)，做好廳堂客戶分流、STM業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)和產(chǎn)品推介。三是加強STM培訓(xùn)宣傳推廣。按月刊發(fā)智能自助柜臺(STM)運行簡報，及時發(fā)布STM推廣最新動態(tài)，STM業(yè)務(wù)分流、轉(zhuǎn)化及日均業(yè)務(wù)量及工作要求等，動態(tài)分析分流情況，指導(dǎo)柜面分流工作有序開展;對支行所有員工及大堂經(jīng)理開展STM機具使用培訓(xùn)，確保人人熟悉STM業(yè)務(wù)，熟練掌握操作要點。

　　(開軍義 記者 陳思羽)