9月份,江蘇豐縣農(nóng)商銀行根據(jù)人民銀行有關開展2018年“普及金融標準，提升服務質量”主題活動的通知要求，組織全行營業(yè)網(wǎng)點深入開展宣傳活動，引導金融消費者選擇達標金融產(chǎn)品與服務，營造“質量月”活動良好氛圍。

　　該行積極創(chuàng)新宣傳方式，借助網(wǎng)絡和電子化宣傳載體，利用各類實體和虛擬化宣傳平臺，結合現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)點宣傳、集中答疑等形式，有針對性地深入開展主題宣傳活動。同時，結合自身產(chǎn)品服務的特點，因地制宜地普及金融知識活動，受到廣大客戶的歡迎和好評，取得預期效果。

　　其次是該行暢通了電子化宣傳渠道。統(tǒng)一各營業(yè)網(wǎng)點LED電子屏滾動宣傳標語，提高社會關注度。以手機微信平臺為宣傳載體，引導社會公眾了解新《標準化法》及金融標準化工作，營造良好法治氛圍。

　　同時該行突出網(wǎng)點宣傳主陣地。各營業(yè)網(wǎng)點在廳堂醒目位置處張貼宣傳海報，設立咨詢臺，通過柜面、咨詢臺等渠道向廣大客戶講解、解答金融標準知識。

　　此外，該行堅持走出去進行戶外宣傳。組織人員到廣場、集貿(mào)市場、學校、社區(qū)等人流聚集處設立宣傳點，發(fā)放宣傳資料，提供現(xiàn)場講解、業(yè)務咨詢服務，提高公眾對金融標準知識工作的理解和配合。

　　該行還強化網(wǎng)點標準化服務。開展標桿網(wǎng)點建設，對營業(yè)網(wǎng)點進行6S管理，提升營業(yè)網(wǎng)點服務舒適度。對內部人員進行晨會及臨柜七步法培訓和通關考核，提升臨柜人員服務意識和業(yè)務技能。出臺相關考核制度，推進管理日?；?、規(guī)范化、制度化，通過建章立制固化服務效果。

　　為推進宣傳長效機制建設，該行開展調研分析，區(qū)分客戶類型，廣泛了解不同金融消費者的服務需求，積極引導客戶熟練運用銀行金融服務，增強消費者信心，營造社會公眾學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。 (鄧敏 于洋)