近年來，江蘇沛縣農(nóng)商銀行圍繞安全經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷強化宣傳引導和預警防范，扎實開展對外宣傳、輿情監(jiān)測和應對工作，“四措并舉”，切實加強聲譽風險全面管理工作。筑好安全屏障：

　　構(gòu)建完善的聲譽風險防控機制

　　近年來，該行筑好牢固的風險防控思想堡壘。在內(nèi)部自上而下建立起風險防控的思想堡壘，通過會議傳達、風險培訓、案例學習等形式將聲譽風險管理的意識傳達至轄內(nèi)每位員工，將聲譽風險管理的理念滲入至日常經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)和服務(wù)開展工作中，讓風險防控成為員工的一種思維和行為習慣。同時建立有效的組織架構(gòu)及專業(yè)管理團隊。從頂層設(shè)計來保障聲譽風險管理，建立有效的聲譽風險管理架構(gòu)，定期開展聲譽風險問題研討，設(shè)立專門的風險管理部門，參與業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，全過程跟進聲譽風險的識別、計量、預警及防范化解等工作，并通過引入第三方專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或外聘專業(yè)人員的方式，提升聲譽風險管理的專業(yè)性及有效性。并制定風險預警處置預案及考核機制。制定輿情監(jiān)測預警機制及風險應急處置方案，及時發(fā)布聲譽風險預警信息，努力做到風險及早識別、預警、及時防范和化解;建立一套聲譽風險管理考核評價體系，定期對內(nèi)部聲譽風險現(xiàn)狀進行評價，對各單位履職情況進行考核，提升制度執(zhí)行力及有效性?？椇?ldquo;安全網(wǎng)”：

　　構(gòu)筑人防技防雙重防護網(wǎng)

　　為織好安全網(wǎng)，該行充分發(fā)揮基層網(wǎng)點的基礎(chǔ)性作用，激發(fā)基層員工的主觀能動性，共同防堵風險：建立以基層員工為主體的輿情工作隊伍，重點加強基層員工風險意識教育及服務(wù)培訓，推行服務(wù)長效監(jiān)督考核機制，狠抓制度落實，從服務(wù)源頭抓好風險防控，防范因員工行為不當或服務(wù)不到位等引發(fā)的聲譽風險;加強網(wǎng)點管理，著重完善網(wǎng)點服務(wù)工作及提升現(xiàn)場應急處置能力，力爭將風險事件化解在基層一線，避免事態(tài)升級、擴大。其次增強科技防護。引入輿情監(jiān)測系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過依托先進的信息科技系統(tǒng)及強大的大數(shù)據(jù)功能，增強輿情信息搜集、輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，掌握最新輿情動態(tài)，重點加強輿論熱點、輿情焦點的風險研判和控制，及早制定采取措施防范和化解。布好“防火線”：

　　夯實風險排查防范工作

　　該行轉(zhuǎn)變事后化解的聲譽風險管理的方式，努力把管理角色從“消防員”向“安檢員”轉(zhuǎn)變，認真執(zhí)行“事前防范為主，日常管理為重，事后化解及時”的聲譽風險管理三部曲。將聲譽風險納入日常風險排查的工作內(nèi)容，做實風險“排雷”工作。該行經(jīng)常性自我檢視。檢查風險管理工作是否落實到位，特別是在新的產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)正式推廣前，要有針對性地開展聲譽風險排查工作，及早修復漏洞或采取有效措施落實風險防控;加強對聲譽風險重災區(qū)的風險排查，及時糾正和整治操作不規(guī)范、服務(wù)不到位等現(xiàn)象，提高聲譽風險識別、預測等方面的能力;對應急演練進行考核評價，改進應急處置工作，提升風險化解能力。其次開展定向風險排查。關(guān)注監(jiān)管部門的監(jiān)管政策變化、同業(yè)聲譽風險事件及消費者糾紛多發(fā)區(qū)域，通過有針對性地開展風險排查，有效督促監(jiān)管政策落實，比對同行查找不足，進一步加強內(nèi)部管理工作，健全消費者權(quán)益保護工作，及早地、最大限度地清除“風險種子”，阻止其在內(nèi)部萌芽、進一步發(fā)展。扎好“籬笆墻”：

　　建立暢通的外部溝通聯(lián)動機制

　　政府、行業(yè)自律組織及媒體等在金融機構(gòu)聲譽風險管理中扮演著重要角色，其往往在聲譽風險中發(fā)揮著“聯(lián)防”作用，成為聲譽風險防控的最后一堵墻。因此，建立暢通的外部溝通聯(lián)動機制對于聲譽風險防控十分必要。建立日常信息通聯(lián)機制。加強與政府、行業(yè)自律組織、媒體等日常交流，增強工作主動性，更多、更及時地掌握同業(yè)或自身的輿情信息，及早開展溝通協(xié)調(diào)及輿情引導、疏堵工作。(呂尊帆)