近年來，江蘇沛縣農(nóng)商銀行圍繞安全經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和預(yù)警防范，扎實(shí)開展對(duì)外宣傳、輿情監(jiān)測和應(yīng)對(duì)工作，“四措并舉”，切實(shí)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)全面管理工作。筑好安全屏障：

　　構(gòu)建完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制

　　近年來，該行筑好牢固的風(fēng)險(xiǎn)防控思想堡壘。在內(nèi)部自上而下建立起風(fēng)險(xiǎn)防控的思想堡壘，通過會(huì)議傳達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)、案例學(xué)習(xí)等形式將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)傳達(dá)至轄內(nèi)每位員工，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的理念滲入至日常經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)和服務(wù)開展工作中，讓風(fēng)險(xiǎn)防控成為員工的一種思維和行為習(xí)慣。同時(shí)建立有效的組織架構(gòu)及專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。從頂層設(shè)計(jì)來保障聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題研討，設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，參與業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，全過程跟進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、預(yù)警及防范化解等工作，并通過引入第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或外聘專業(yè)人員的方式，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)性及有效性。并制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置預(yù)案及考核機(jī)制。制定輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置方案，及時(shí)發(fā)布聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，努力做到風(fēng)險(xiǎn)及早識(shí)別、預(yù)警、及時(shí)防范和化解;建立一套聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)內(nèi)部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各單位履職情況進(jìn)行考核，提升制度執(zhí)行力及有效性。織好“安全網(wǎng)”：

　　構(gòu)筑人防技防雙重防護(hù)網(wǎng)

　　為織好安全網(wǎng)，該行充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)性作用，激發(fā)基層員工的主觀能動(dòng)性，共同防堵風(fēng)險(xiǎn)：建立以基層員工為主體的輿情工作隊(duì)伍，重點(diǎn)加強(qiáng)基層員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育及服務(wù)培訓(xùn)，推行服務(wù)長效監(jiān)督考核機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，從服務(wù)源頭抓好風(fēng)險(xiǎn)防控，防范因員工行為不當(dāng)或服務(wù)不到位等引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，著重完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作及提升現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，力爭將風(fēng)險(xiǎn)事件化解在基層一線，避免事態(tài)升級(jí)、擴(kuò)大。其次增強(qiáng)科技防護(hù)。引入輿情監(jiān)測系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過依托先進(jìn)的信息科技系統(tǒng)及強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)功能，增強(qiáng)輿情信息搜集、輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，掌握最新輿情動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)加強(qiáng)輿論熱點(diǎn)、輿情焦點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)研判和控制，及早制定采取措施防范和化解。布好“防火線”：

　　夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)排查防范工作

　　該行轉(zhuǎn)變事后化解的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方式，努力把管理角色從“消防員”向“安檢員”轉(zhuǎn)變，認(rèn)真執(zhí)行“事前防范為主，日常管理為重，事后化解及時(shí)”的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理三部曲。將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)納入日常風(fēng)險(xiǎn)排查的工作內(nèi)容，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)“排雷”工作。該行經(jīng)常性自我檢視。檢查風(fēng)險(xiǎn)管理工作是否落實(shí)到位，特別是在新的產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)正式推廣前，要有針對(duì)性地開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，及早修復(fù)漏洞或采取有效措施落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控;加強(qiáng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重災(zāi)區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)糾正和整治操作不規(guī)范、服務(wù)不到位等現(xiàn)象，提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)測等方面的能力;對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，改進(jìn)應(yīng)急處置工作，提升風(fēng)險(xiǎn)化解能力。其次開展定向風(fēng)險(xiǎn)排查。關(guān)注監(jiān)管部門的監(jiān)管政策變化、同業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件及消費(fèi)者糾紛多發(fā)區(qū)域，通過有針對(duì)性地開展風(fēng)險(xiǎn)排查，有效督促監(jiān)管政策落實(shí)，比對(duì)同行查找不足，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及早地、最大限度地清除“風(fēng)險(xiǎn)種子”，阻止其在內(nèi)部萌芽、進(jìn)一步發(fā)展。扎好“籬笆墻”：

　　建立暢通的外部溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制

　　政府、行業(yè)自律組織及媒體等在金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中扮演著重要角色，其往往在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮著“聯(lián)防”作用，成為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控的最后一堵墻。因此，建立暢通的外部溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控十分必要。建立日常信息通聯(lián)機(jī)制。加強(qiáng)與政府、行業(yè)自律組織、媒體等日常交流，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，更多、更及時(shí)地掌握同業(yè)或自身的輿情信息，及早開展溝通協(xié)調(diào)及輿情引導(dǎo)、疏堵工作。(呂尊帆)