國(guó)家郵政局最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期期間，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬投快遞包裹超48億件，同比增長(zhǎng)超兩成，創(chuàng)歷史同期新高，這份格外亮眼的成績(jī)單折射出中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展底氣堅(jiān)、信心足，一個(gè)生機(jī)勃勃的“活力中國(guó)”正昂首闊步向前。“小包裹”川流不息，串聯(lián)起千家萬(wàn)戶(hù)和大江南北，在促消費(fèi)、穩(wěn)民生、保生產(chǎn)等方面發(fā)揮了重要作用，為穩(wěn)中向好的中國(guó)經(jīng)濟(jì)寫(xiě)下更加鮮明的生動(dòng)注腳。
送達(dá)速度全面提升，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛上“快車(chē)道”。從“次日達(dá)”到“小時(shí)達(dá)”，從“驛站寄件”到“上門(mén)取件”，服務(wù)全程時(shí)限的縮短，為直觀感受快遞效率提升提供了切口。數(shù)據(jù)顯示：2024年，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.88小時(shí)，同比縮短2.54小時(shí)，快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)效同比縮短1.56小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)縮短0.81小時(shí)。各種“小時(shí)級(jí)”的時(shí)效突破，在刷新消費(fèi)者體驗(yàn)感的同時(shí)，折射出中國(guó)物流體系的完善與進(jìn)步。快遞全鏈路跑出“加速度”，離不開(kāi)科技和基礎(chǔ)設(shè)施的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。自動(dòng)化分揀中心、無(wú)人車(chē)直升機(jī)配送和人工智能問(wèn)答等科技的賦能，為快遞流轉(zhuǎn)插上了智慧羽翼，而高鐵、航運(yùn)等運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化，也為快遞流轉(zhuǎn)加速注入了更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。
服務(wù)溫度持續(xù)攀升，“好口碑”成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)“強(qiáng)引擎”。2024年快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為84.6分，同比上升0.3分，連續(xù)18年穩(wěn)步提升。值得關(guān)注的是在用戶(hù)損失賠償、投訴處理等“老大難”環(huán)節(jié)，服務(wù)問(wèn)題處理滿(mǎn)意度同比提升1.3分，從這一數(shù)據(jù)得以窺見(jiàn)，快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升收獲了用戶(hù)認(rèn)可。無(wú)論是順豐推出的“一鍵理賠”服務(wù)，還是京東AI客服對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的極速響應(yīng)，無(wú)論是中通“人機(jī)結(jié)合”模式對(duì)速度和溫度的有效兼顧，還是菜鳥(niǎo)“物流預(yù)警雷達(dá)”對(duì)異常包裹的提前研判，都彰顯出快遞服務(wù)的誠(chéng)意與溫度?？梢哉f(shuō)，“小包裹”的行穩(wěn)致遠(yuǎn)離不開(kāi)“好口碑”的保駕護(hù)航，服務(wù)場(chǎng)景的不斷豐富以及服務(wù)品質(zhì)的不斷優(yōu)化，正在成為助推快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要“軟實(shí)力”。
環(huán)保理念深入人心，“綠色包裝”正在引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)。過(guò)去快遞業(yè)的高速發(fā)展，一度帶來(lái)消耗激增、環(huán)境污染、資源浪費(fèi)等各種問(wèn)題，但據(jù)2024年的調(diào)查數(shù)據(jù)，快遞行業(yè)“環(huán)保包裝使用”得分同比上升1.2分，成為滿(mǎn)意度提升幅度最大的指標(biāo)之一。當(dāng)下，可循環(huán)、易回收的包裝材料正在逐步普及推廣，瘦身膠帶、數(shù)字化面單、循環(huán)箱等各種創(chuàng)新舉措亦在落實(shí)綠色發(fā)展理念上發(fā)力。譬如蘇寧物流推出的“共享快遞盒”，單個(gè)盒子每年可減少碳排放約10千克；郵政EMS鋪設(shè)3萬(wàn)個(gè)包裝回收裝置，鼓勵(lì)用戶(hù)參與綠色行動(dòng)。這都有力地證明了提升環(huán)保程度不是企業(yè)非必要的成本負(fù)擔(dān)，而是整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，包裹里星星點(diǎn)點(diǎn)的綠色力量，終將匯成中國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)的汪洋大海。
快遞業(yè)的進(jìn)步與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生福祉息息相關(guān)，我們期待，中國(guó)快遞不斷書(shū)寫(xiě)出更多“新篇章”，在未來(lái)發(fā)揮出更強(qiáng)大的紐帶作用，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。
供稿：東雙溝鎮(zhèn)（張敏）
原標(biāo)題：《洪聲E評(píng) | 從“小包裹”看中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“大格局”》
