□通訊員夏詩(shī)涵

2月27日下午2：30左右，居民葉女士焦急地趕到城街道便民服務(wù)中心，她兒子在上海就醫(yī)，預(yù)約就醫(yī)時(shí)間為當(dāng)天下午3：30，急需辦理上海市的異地就醫(yī)。服務(wù)中心工作人員立刻啟動(dòng)“超級(jí)代辦”服務(wù)，代葉女士在手機(jī)上提交異地就醫(yī)申請(qǐng)后，立刻將材料傳至上級(jí)醫(yī)保部門，說(shuō)明“急事急辦”情況，進(jìn)行“即辦即審”，不到3點(diǎn)就辦理完成該業(yè)務(wù)?！靶液媚銈児ぷ魅藛T辦事效率高，真是太謝謝了！”葉女士打電話通知兒子可以在上海使用醫(yī)?？ê螅玑屩刎?fù)。

為擦亮“在靖城·事竟成”政務(wù)服務(wù)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，靖城街道便民服務(wù)中心探索并實(shí)踐“超級(jí)代辦員”新型服務(wù)模式，為辦事群眾提供現(xiàn)場(chǎng)代辦、上門代辦、預(yù)約辦代辦等全方位“保姆式”服務(wù)，在新的一年中讓為民服務(wù)持續(xù)“加溫”。

便民中心全面推行“一站式服務(wù)”，全心全意為群眾辦好事、辦實(shí)事，將街道和村居所有政務(wù)工作人員納入“超級(jí)代辦員”名單，按照“一件事，一次辦”原則，不僅為企業(yè)和群眾提供政策解讀、咨詢服務(wù)、幫辦代辦、網(wǎng)上辦操作指導(dǎo)等“一對(duì)一”“面對(duì)面”的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還聯(lián)合村（社區(qū)）的社工、網(wǎng)格員，為老弱病殘等特殊群體提供多樣化的流動(dòng)辦、上門辦服務(wù)，讓前來(lái)辦事的企業(yè)群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

通過(guò)推行“超級(jí)代辦員”的服務(wù)模式，中心進(jìn)一步升級(jí)幫辦代辦制度，把方便留給了群眾，把“麻煩”留給了工作人員，讓群眾辦事少跑冤枉路，提高了辦事效率，真正把群眾利益放在了首位，有效打通了為民服務(wù)“最后一米”。便民中心“超級(jí)代辦員”肖佳杰表示：“雖然超級(jí)代辦模式增加了工作負(fù)擔(dān)，但是每次群眾真心實(shí)意的感謝總能讓我覺(jué)得是值得的?！?/p>

下一步，靖城街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)貫徹落實(shí)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的服務(wù)理念，緊盯辦事企業(yè)群眾所需、所想、所盼，全程跟蹤推進(jìn)落實(shí)幫辦代辦服務(wù)，以“小窗口”體現(xiàn)“大服務(wù)”。