市水務(wù)集團(tuán)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，深耕老年用戶(hù)需求場(chǎng)景，以“服務(wù)暖老、科技護(hù)老、終端適老”三維協(xié)同為抓手，依托數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建水務(wù)服務(wù)適老模式，讓銀發(fā)群體在全鏈條用水體驗(yàn)中感受智慧與溫度的雙重關(guān)懷。

一是開(kāi)設(shè)暖心綠色通道，業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)化便捷。水務(wù)集團(tuán)各營(yíng)業(yè)廳為老年用戶(hù)開(kāi)辟綠色通道減少排隊(duì)等待時(shí)間；對(duì)于行動(dòng)不便或無(wú)法親自到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老人，水務(wù)集團(tuán)提供上門(mén)代辦服務(wù)，讓老人足不出戶(hù)就能完成業(yè)務(wù)辦理；針對(duì)高齡用戶(hù)用水報(bào)裝需求，水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)上門(mén)勘察、辦理業(yè)務(wù)，同步開(kāi)通“適老幫辦”綠色通道，實(shí)行容缺受理機(jī)制，最大限度簡(jiǎn)化流程，保障老年用戶(hù)便捷用水。

二是共享數(shù)據(jù)智能關(guān)懷，云端守護(hù)安全可控。持續(xù)對(duì)接市民政局推進(jìn)“云守護(hù)”項(xiàng)目實(shí)施，現(xiàn)已為15個(gè)街道6241戶(hù)用戶(hù)更換智能水表。通過(guò)水量監(jiān)測(cè)關(guān)注老年用戶(hù)居住情況，共為社區(qū)發(fā)送超31萬(wàn)條貼心提醒，以科技賦能老年群體安全。建立“黨建＋科技創(chuàng)新”模式，開(kāi)展“云守護(hù)水電氣訊”智能關(guān)懷示范項(xiàng)目，在康藏路社區(qū)試點(diǎn)水電氣訊異常數(shù)據(jù)共享機(jī)制，為社區(qū)關(guān)愛(ài)走訪提供更精準(zhǔn)的預(yù)警服務(wù)，目前累計(jì)為康藏路社區(qū)提供異常數(shù)據(jù)信息600余條。

三是服務(wù)終端升級(jí)，“大字”“語(yǔ)音”便捷辦理。推進(jìn)智慧水務(wù)終端“智水社區(qū)”入駐工作，目前首臺(tái)設(shè)備已入駐五老村街道并正式運(yùn)行，為用戶(hù)提供信息公示、業(yè)務(wù)辦理、云端協(xié)助等服務(wù)，預(yù)計(jì)年底前在全市投放20臺(tái)；對(duì)水務(wù)集團(tuán)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)機(jī)和掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更新升級(jí)，簡(jiǎn)化操作流程，設(shè)置大字體顯示模式和語(yǔ)音提示功能，方便老年用戶(hù)輕松完成相關(guān)操作。