淮北市醫(yī)保局全面落實(shí)省委、省政府關(guān)于“民聲呼應(yīng)”辦理工作的部署要求，結(jié)合發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)完善“接訴即辦、民呼我應(yīng)”信訪品牌，圍繞“控增量、減存量、防變量”，實(shí)行信訪事項(xiàng)“說不”即提級，全程督辦問效，全面提升辦理質(zhì)效。自2023年5月份實(shí)施接訴即辦制度以來，信訪受理量同比下降12.97%，平均辦理時長縮短至0.27個工作日，連續(xù)兩年榮獲全市信訪工作優(yōu)秀單位，并在前不久召開的全省民生工作大會獲得充分肯定。

深入基層，帶案化解，踐行四下基層。堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，疑難復(fù)雜問題主要負(fù)責(zé)同志親抓實(shí)干，聯(lián)合基層社區(qū)帶頭上門走訪、帶案下訪，換位思考、體人之難，耐心宣講醫(yī)保政策，安撫信訪人情緒并幫助其解決實(shí)際困難，確保矛盾糾紛及時化解不上交，信訪人滿意息訪不升級。以“小切口”做好醫(yī)療保障“大回應(yīng)”，針對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，2023年以來，先后出臺《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整基本醫(yī)療保險門診慢特病保障辦法的通知》《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險工作的通知》等文件，大大減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)提高了參保群眾待遇水平。

信訪事項(xiàng)，“說不”提級，全程動態(tài)管理。堅(jiān)持“事要解決”“人要滿意”，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的動態(tài)跟蹤和統(tǒng)籌推進(jìn)。在信訪辦理過程中，工作人員實(shí)時跟進(jìn)信訪人的思想動態(tài)，遇到信訪訴求與現(xiàn)行政策不符、重復(fù)訪越級訪等情形第一時間報告上級負(fù)責(zé)人提級辦理，對于信訪人仍不滿意的特別復(fù)雜案例由具體承辦科室、中心負(fù)責(zé)人提級至局分管負(fù)責(zé)同志直至主要負(fù)責(zé)同志親自推動、溝通協(xié)調(diào)并審核答復(fù)內(nèi)容，切實(shí)做到讓信訪人不輕易說“不”，說“不”即提級，確保答復(fù)質(zhì)量和化解成效，目前，市醫(yī)保局直接辦理信訪件滿意率為100%。

壓實(shí)責(zé)任，清單閉環(huán)，全程督辦問效。對每件群眾來信實(shí)行“一把手閱批”和“馬上就辦”制度，規(guī)定信訪專員接到訴求后第一時間聯(lián)系信訪人告知受理情況和處理途徑，安撫情緒，有效預(yù)防重復(fù)訪和一件多投現(xiàn)象的發(fā)生。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，信訪首位接待處理人員對群眾反映的問題全程跟蹤推進(jìn)直至問題解決，確?！耙粡垎巫痈降住?，每個訴求和呼聲有人管、有人問、能辦好、有結(jié)果。對信訪辦理情況進(jìn)行“周通報”，在重要時間節(jié)點(diǎn)實(shí)行“日報告”制度，對發(fā)現(xiàn)的信訪隱患和化解瓶頸，及時制定整改舉措，對落實(shí)首問負(fù)責(zé)不力的情形，開展倒查問責(zé)，倒逼各責(zé)任單位“接訴即辦，辦就辦好”，確保群眾訴求化解到位，切實(shí)保障參保群眾利益。