本報(bào)訊（記者 陳旻）健康是幸福的基礎(chǔ)，服務(wù)是健康的保障。近年來(lái)，市衛(wèi)健委以群眾需求為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體系，為人民群眾提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

提升服務(wù)精度。市衛(wèi)健委對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的辦理地點(diǎn)、申請(qǐng)材料、常見(jiàn)問(wèn)題、線(xiàn)上線(xiàn)下辦理?xiàng)l件等事項(xiàng)一致性進(jìn)行全面排查，按照安徽省辦事指南質(zhì)檢規(guī)則要求動(dòng)態(tài)調(diào)整問(wèn)題清單。目前衛(wèi)健委政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)105項(xiàng)，納入“全省一單”79項(xiàng)，個(gè)人事項(xiàng)和行政許可事項(xiàng)四級(jí)網(wǎng)辦深度100%，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳100%。

優(yōu)化審批流程。全市衛(wèi)健系統(tǒng)全面推行“一次性告知制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，制作《衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)一次性告知確認(rèn)單》，統(tǒng)一告知材料清單、格式文本、辦事指南、“皖事通辦”網(wǎng)址及其他相關(guān)要求，減材料減環(huán)節(jié)辦理，審批時(shí)限大量減少，其中醫(yī)護(hù)執(zhí)業(yè)注冊(cè)等事項(xiàng)材料齊全可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。暢通業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和辦事群眾提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，解答各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。今年1—5月份，市衛(wèi)健委窗口共依法受理辦結(jié)行政許可事項(xiàng)1036件，其中即辦件940件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

提升評(píng)價(jià)高度。衛(wèi)健部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，窗口配備“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，由窗口工作人員積極引導(dǎo)辦事人員對(duì)其辦理事項(xiàng)和窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，做到“一事一評(píng)”，在辦理過(guò)程中及時(shí)了解辦事人員需要和訴求，幫助群眾及時(shí)解決，將“好差評(píng)”工作落實(shí)到位。今年1—5月份，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)總量704次，其中評(píng)價(jià)器592次、短信112次，好評(píng)率100%。