記者 唐燁

  昨天11時，家住黃浦區(qū)打浦橋街道麗園路488弄的郭老伯收到了順豐同城快遞員送來的助老午餐。“剛好是午飯時間，拎進屋里，打開就能吃上。”郭老伯說。

  黃浦區(qū)的助老餐多年來由老字號光明邨出品，品質(zhì)有保證，但在配送上一直有個痛點。區(qū)民政局副局長楊穎說，每天，助老餐配餐車由光明邨中央廚房出發(fā)，集中送到各社區(qū)的分餐點，再由社區(qū)安排人力將餐品送到老人手上。由于這“最后100米”配送的標準不同，造成老人用餐的體驗不同。有的送得早，有的送得晚，最早的老人上午9時半就收到午餐，體驗很不好。

  昨天，黃浦區(qū)啟動了“光明邨助老配餐社區(qū)‘最后100米’標準化配送項目”，有送餐到家需求的老年人可通過黃浦區(qū)“五邊頤養(yǎng)”小程序，選擇“一鍵助餐”服務，線上下單，完成支付，由順豐同城專業(yè)騎手將助老餐直接配送到老人手中。本月起，這一服務已在黃浦區(qū)部分街道試點，年底前將實現(xiàn)全區(qū)覆蓋。

  “助老餐的配送效率，影響口感。”一名街道干部告訴記者，助老餐從中央廚房安排配送車送到居委會，從居委會到各居民家，就需要人力配送了。有的居民區(qū)安排居民志愿者或居委干部配送，有的由街道聘請的第三方進行配送。由于人力有限、中轉(zhuǎn)過程多，餐食送到居民家的時間不確定。由順豐同城專業(yè)騎手配送助老餐后，騎手根據(jù)系統(tǒng)后臺的“用餐熱力圖”，可優(yōu)化配餐線路，更高效地將助老餐配送到老人手中。“有了專業(yè)配送力量，可確保在用餐時段將助老餐送達。”楊穎說。

  助老餐的登記、收費等服務，一直是由居委工作人員提供。“助老餐一般一周起訂，但有的老人吃了兩三天，可能臨時想去子女家住，后面幾天的餐品就要退訂。老人要專門到居委會來退訂，我們再進行人工操作，登記、打電話，等收到退款后，老人再來取錢，過程比較復雜。”一名居委干部說。此次，黃浦區(qū)在為老人開發(fā)的“五邊頤養(yǎng)”小程序中，增加了“一鍵助餐”服務，老人可在線上下單、支付餐費；想退訂，也可在網(wǎng)上操作。

  經(jīng)黃浦區(qū)估算，專業(yè)力量配送產(chǎn)生的配送費要低于原來各個社區(qū)配送的費用。黃浦區(qū)采取“各方出一點”的辦法，即政府出一點、公益基金出一點、光明邨讓一點、老人自付一點，來支付配送費。“對于特殊困難老人則由政府托底保障。”