原標題：嘉定區(qū)行政服務(wù)中心將“一網(wǎng)通辦”自助終端引入重點企業(yè)

　　屏對屏連線，體驗窗口同質(zhì)服務(wù)

　　上汽大眾汽車有限公司有近2萬名員工在安亭園區(qū)內(nèi)工作，不久前，公司員工關(guān)注到上海嘉定公 眾號上《辦事有困難?別怕，找“小嘉幫辦”》的文章，便想著能否將“一網(wǎng)通辦”自助終端直接引入園區(qū)，沒想到很快就有了回應(yīng)。

　　昨天中午，上汽大眾汽車有限公司員工關(guān)系高級經(jīng)理朱純潔早早地來到職工服務(wù)區(qū)，見證“一網(wǎng)通辦”自助終端啟用。在工作人員的指導(dǎo)下，她和同事一起了解了自助終端的業(yè)務(wù)辦理范圍和操作方法，并將這個好消息告訴了更多同事。

　　2023年，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心打破原先的領(lǐng)域壁壘和地域界限，開設(shè)“個人服務(wù)旗艦店”虛擬窗口、“小嘉幫辦服務(wù)延伸點”虛擬窗口和長三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口。作為“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)的重要載體，“小嘉幫辦服務(wù)延伸點”虛擬窗口先后下沉至嘉定人才港、永泰嘉苑社區(qū)、馬陸鄰里中心、南翔鄰里中心、智能傳感器園區(qū)等場所。2024年，結(jié)合重點企業(yè)政務(wù)服務(wù)包機制，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心試點將“小嘉幫辦服務(wù)延伸點”送入重點企業(yè)。如今，企業(yè)員工足不出戶便可與政務(wù)大廳“云客服”屏對屏連線，體驗與實體窗口同質(zhì)的服務(wù)。

　　楊清月是上汽大眾項目管理部門經(jīng)理，經(jīng)常到外地出差，一去就是幾個月。“我和同事都很想知道，萬一在外省遇到小毛病需要就醫(yī)，是否可以在那里使用醫(yī)保，具體需要辦理哪些手續(xù)，辦理完成后是否可以多次就診?！?/p>

　　帶著一肚子的問題，楊清月站到“一網(wǎng)通辦”自助終端前，點擊了咨詢按鍵。很快，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心“云客服”金旖出現(xiàn)在視頻通話畫面中。確認了楊清月咨詢的問題后，金旖表示“可以在外地使用醫(yī)保，但需要提前備案”。為了提供更專業(yè)的解答，“云客服”又將醫(yī)保中心工作人員接入通話。

　　不到10分鐘，楊清月就了解了有關(guān)異地就醫(yī)備案的方方面面。她感慨，虛擬窗口對上班族來說十分友好。曾經(jīng)，因為下班后趕不及，她要利用休息日專門到區(qū)醫(yī)保中心跑一次咨詢窗口，加上路上的時間，半天就過去了。

　　省時省力之外，咨詢過程的人情味也讓楊清月感到滿意?！昂芏鄷r候我們撥打咨詢熱線，接通后發(fā)現(xiàn)對面是AI客服，只能給出一些程序化的簡單答復(fù)，問得再深一點，對面就沒了聲?！彼f，現(xiàn)在通過視訊連接真人客服，他們能夠針對個性化需求給出準確回答，自己心里也更放心。

　　為了此次在上汽大眾試點推出“小嘉幫辦延伸辦”服務(wù)，嘉定區(qū)行政服務(wù)中心積極探索重點企業(yè)“菜單式”“定制式”“一站式”服務(wù)模式，事先與企業(yè)開展深入溝通，把廣大員工最需要的服務(wù)送上門。

　　嘉定區(qū)行政服務(wù)中心副主任趙旖介紹，持續(xù)推進重點企業(yè)政務(wù)服務(wù)包機制，今年5月起至12月，區(qū)行政服務(wù)中心將分期分批次開展“政務(wù)服務(wù)圓桌薈”活動，結(jié)合企業(yè)員工所急所盼推進“一件事圓桌交流”“一類事組團路演”?！耙环矫嫱ㄟ^自助終端提供集成服務(wù)，另一方面鏈接政務(wù)部門專業(yè)力量走進企業(yè)。‘小嘉幫辦’始終秉承按需優(yōu)化服務(wù)理念，致力于讓‘一網(wǎng)通辦’惠及更多企業(yè)和群眾。我們會持續(xù)復(fù)盤辦事一線和辦不成事窗口反饋的細節(jié)問題，梳理解決方案，推出新舉措，提升企業(yè)群眾滿意度?！?/p>