“以前辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險得回鄉(xiāng)里，出行加辦事要花三四個小時，現(xiàn)在在城里就能辦，對我們老百姓來說真是太方便了。”前幾日，在龍泉市鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)聯(lián)合一站式辦事服務(wù)中心內(nèi)，城北鄉(xiāng)上田村村民周金菊高興地說。

據(jù)悉，龍泉市偏遠兩翼鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶籍人口近4.4萬人，外出人口約3.4萬人，其中超一半的外出人口居住在城區(qū)。近年來，為進一步提升辦事群眾的便利度、滿意度，龍泉依托城區(qū)黨群服務(wù)中心開展山區(qū)公共服務(wù)跨山統(tǒng)籌一體化改革，設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)聯(lián)合一站式辦事服務(wù)中心，為屏南鎮(zhèn)、寶溪鄉(xiāng)、道太鄉(xiāng)、城北鄉(xiāng)、龍南鄉(xiāng)5個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民解決辦事“兩地跑”等難題。

該中心結(jié)合村民需求和工作實際，協(xié)同政務(wù)服務(wù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面梳理了61項涉及咨詢操作類、代辦類、代收類等高頻事項辦理清單，可提供城鄉(xiāng)居民參保登記、低保低邊申請、臨時救助申請、優(yōu)待證辦理等事項服務(wù)，累計服務(wù)群眾8700余人次，辦理綜合業(yè)務(wù)（蓋章）、優(yōu)待證辦理等事項8300余項。

此外，為進一步優(yōu)化“鄉(xiāng)事城辦”流程，該中心設(shè)置了4個辦事窗口和1個便民服務(wù)自助終端機，并建立首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、全程代辦制，提供業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)、全程幫辦代辦服務(wù)，讓辦事有“速度”更有“溫度”。

“我平常住在云和，以前辦事情回鄉(xiāng)里要繞很多個彎，現(xiàn)在不僅在城里可以辦，還能提前打電話預(yù)約辦，工作人員幫忙復(fù)印證件材料，事情幾分鐘就辦好了?！钡捞l(xiāng)村民劉金菊通過預(yù)約服務(wù)，順利辦理了農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助申請。

據(jù)了解，根據(jù)群眾辦事需求，5個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)共選派8名辦事員組建成一支固定服務(wù)隊伍，每月輪流選派分管領(lǐng)導(dǎo)任輪值主任，負責(zé)大廳的日常工作，并定期召開工作例會，協(xié)調(diào)解決大廳運轉(zhuǎn)的相關(guān)事項。為加強進駐人員管理，還制定了《派駐人員考核管理辦法》，實施場地預(yù)約制、考勤簽到制、外出報告制，并為辦事員發(fā)放統(tǒng)一馬甲、工作牌，進一步提升辦事窗口服務(wù)形象。

需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里。龍泉市委組織部相關(guān)負責(zé)人介紹，龍泉將持續(xù)優(yōu)化“鄉(xiāng)事城辦”服務(wù)，加快數(shù)字化服務(wù)場景應(yīng)用，健全跨區(qū)域協(xié)同機制，以更精準、更暖心的舉措打通便民服務(wù)“最后一公里”。