我市醫(yī)保部門(mén)聚焦群眾和企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，不斷規(guī)范公開(kāi)程序，豐富公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)形式，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，使政務(wù)公開(kāi)工作上新臺(tái)階，增強(qiáng)全市參保群眾的獲得感和滿意度。

規(guī)范公開(kāi)程序。嚴(yán)格按照“誰(shuí)開(kāi)設(shè)、誰(shuí)主辦，誰(shuí)應(yīng)用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，形成各科室、各單位聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，規(guī)范審核發(fā)布流程。加強(qiáng)選題、編審、校對(duì)、審批、發(fā)布等環(huán)節(jié)的管理，形成三級(jí)審核制和工作臺(tái)賬。切實(shí)提高政治站位，嚴(yán)把信息發(fā)布政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)，對(duì)涉及相關(guān)重要信息重點(diǎn)關(guān)注、反復(fù)校對(duì)核實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、表述規(guī)范，讓群眾能及時(shí)查閱到所關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的信息內(nèi)容。

豐富公開(kāi)內(nèi)容。優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)欄目，在市醫(yī)保局網(wǎng)站主頁(yè)新增“政策法規(guī)”“政策解讀”欄目，并置頂“淮南市2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)指南”和“淮南市2025年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)問(wèn)答”，讓廣大參保群眾切實(shí)享受政策紅利，確保惠民政策落到實(shí)處。按季度公開(kāi)政府工作報(bào)告完成情況，公開(kāi)預(yù)決算情況等基本信息，按時(shí)更新“非乙類(lèi)醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)”“醫(yī)療救助”“醫(yī)療保險(xiǎn)”等醫(yī)保重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)。通過(guò)這些舉措，讓公眾對(duì)醫(yī)保工作有更深入地了解，增加政務(wù)公開(kāi)的透明度和公信力。截至8月底累計(jì)公開(kāi)信息646條。

創(chuàng)新公開(kāi)形式。打造“一號(hào)辦”綜合服務(wù)平臺(tái)，建立工單接收、督辦、審核、反饋等全流程閉環(huán)工作機(jī)制，一是集成功能，自主研發(fā)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)行業(yè)大模型，涵蓋人工話務(wù)、工單受理、智能客服等多個(gè)模塊，連接省醫(yī)保公共服務(wù)系統(tǒng)。二是強(qiáng)化AI智答，建立大模型知識(shí)庫(kù)，囊括醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程等，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)更新，通過(guò)關(guān)鍵詞歸納訓(xùn)練智能話術(shù)。三是服務(wù)貼心，人工客服先行接聽(tīng)，AI客服在人工滿負(fù)荷或非工作時(shí)間提供 7×24小時(shí)服務(wù)，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工或記錄工單。截至8月底，該平臺(tái)總接線量已達(dá)到124538件，累計(jì)向群眾發(fā)送政策宣傳短信31032條，工作日日均接線量約1500件，假日日均接線量約470件。

記者 賈 靜 通訊員 王芳芳