今年以來，常州市天寧區(qū)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以建設(shè)維權(quán)體系為抓手，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、提升消費(fèi)維權(quán)效能，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
　　暢通渠道，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制
　　嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，確?！?+2”“白+黑”全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)熱線電話暢通。積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)疑難問題制定會(huì)商制度，共同研討處置方案。對(duì)接收到的投訴、舉報(bào)認(rèn)真核查，及時(shí)歸納分類，分析投訴熱點(diǎn)，及時(shí)梳理存在問題和隱患，為日常監(jiān)管工作提供參考和依據(jù)。2024年第一季度，區(qū)市監(jiān)局共接收到投訴舉報(bào)4216件，同比上升40%，投訴辦結(jié)率96%。
　　多措并舉，提升消費(fèi)維權(quán)效能
　　通過集體學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流等方式，加深工作人員對(duì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)的理解與運(yùn)用，提升執(zhí)法人員規(guī)范處置投訴舉報(bào)能力與業(yè)務(wù)水平，確保依法依規(guī)完成投訴舉報(bào)工作。建立12315、12345平臺(tái)投訴處置督辦機(jī)制，定期通報(bào)臨期工單，跟蹤監(jiān)控相關(guān)事項(xiàng)的辦理，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回應(yīng)。
　　社會(huì)共治，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
　　大力推進(jìn)全國(guó)12315平臺(tái)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)）企業(yè)發(fā)展，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，及時(shí)將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。目前全區(qū)共有ODR企業(yè)37家。積極組織開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)，通過“天寧區(qū)315消費(fèi)者權(quán)益日云平臺(tái)”線上線下活動(dòng)，展示社會(huì)各界的維權(quán)成果，針對(duì)輿情熱點(diǎn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問題。動(dòng)員社會(huì)各界積極參與消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作新格局。