一個(gè)個(gè)善意的眼神，一句句貼心的話語，一個(gè)個(gè)溫暖的舉動(dòng)，讓辦事的企業(yè)、群眾滿懷期待而來，帶著滿意而走……

作風(fēng)一變干勁足，效能一提局面新。2023年以來，我市效能建設(shè)緊緊圍繞中心工作，以提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、樹立良好形象為目標(biāo)，按照省委市委關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的要求，持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，全面提升工作效能，創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

效能監(jiān)督管理更規(guī)范

日前，肥東縣不動(dòng)產(chǎn)登記（交易）中心開展了一次不動(dòng)產(chǎn)登記大廳“體檢”行動(dòng)，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。

據(jù)了解，這次“體檢”行動(dòng)從企業(yè)和群眾辦事視角出發(fā)，聚焦不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)企業(yè)和群眾最直接、最密切的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)從不動(dòng)產(chǎn)登記大廳服務(wù)能力、管理水平、創(chuàng)新舉措等方面開展“體檢”，圓滿完成了84項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

圍繞效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”，全市各單位落實(shí)主體責(zé)任，常態(tài)化開展自查自糾。市效能辦堅(jiān)持“每周一批、每月一輪”全方位開展明查暗訪。去年，全市開展多輪明查暗訪、專項(xiàng)暗訪，重點(diǎn)核查上班期間從事與公務(wù)無關(guān)活動(dòng)等問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)梳理反饋，相關(guān)單位及時(shí)調(diào)查核實(shí)、落實(shí)整改、嚴(yán)肅問責(zé)，市效能辦定期通報(bào)。

為民為企服務(wù)更貼心

我市還拓展效能建設(shè)內(nèi)容，創(chuàng)新形式為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境。

公積金、醫(yī)保金、房屋維修基金等“三金”問題，直接影響著群眾的幸福感、獲得感。結(jié)合群眾反映的問題，我市一攬子推動(dòng)破解“三金”問題。

公積金方面，我市一次性推出9項(xiàng)惠民新舉措，如增加“公積金沖還貸”方式，增加提取租房次數(shù)和限額，增加支持多孩家庭優(yōu)惠政策，增加按月提取劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等，大大減輕了年輕群體的買房負(fù)擔(dān)。

醫(yī)保金方面，我市上線運(yùn)行全國(guó)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)保線上購(gòu)藥平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、即時(shí)配送到家”，已覆蓋全市1000多家藥店，覆蓋率超過40%。

房屋維修基金方面，我市明確電梯故障、外墻滲漏、消防設(shè)施損壞等8種緊急啟用情形，并進(jìn)一步優(yōu)化流程、縮短時(shí)限，開發(fā)線上表決功能，推動(dòng)破解“表決難”“申報(bào)難”。

市效能辦通過網(wǎng)上留言、來電來訪、跟蹤督辦等多種形式辦理效能投訴。去年，直接受理群眾效能投訴27件，辦結(jié)率100%；線上跟蹤督辦12345熱線行政效能類投訴6025件，核查屬實(shí)效能投訴41件，辦理滿意度100%。

在深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，我市進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)靠前服務(wù)企業(yè)，市直單位精簡(jiǎn)行政許可事項(xiàng)150項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)847個(gè)，創(chuàng)新服務(wù)新舉措1215件，升級(jí)智能服務(wù)、數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目569個(gè)，走訪企業(yè)97074次，幫助解決企業(yè)反映問題和合理訴求20853件。

機(jī)關(guān)工作作風(fēng)更扎實(shí)

“沒想到反映的問題這么快就有了回應(yīng)，相關(guān)部門還為企業(yè)量身定制了解決方案，真是太貼心了。”日前，安徽中科光電色選機(jī)械有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示。

2023年9月5日，安徽中科光電色選機(jī)械有限公司向肥西縣效能辦反映：公司即將投產(chǎn)，但大門前的入道口不暢通，相關(guān)部門回應(yīng)沒有移交。肥西縣效能辦第一時(shí)間向桃花鎮(zhèn)反映相關(guān)情況，桃花鎮(zhèn)安排專人積極對(duì)接企業(yè)，并聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人赴中科光電項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商。很快，企業(yè)反映的道口問題解決了。

我市保持常態(tài)監(jiān)督、開展專項(xiàng)監(jiān)督、突出重點(diǎn)監(jiān)督，持續(xù)深化工作效率大提升專項(xiàng)行動(dòng)，不斷推動(dòng)市直機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。全市75個(gè)處室及二級(jí)機(jī)構(gòu)參加“滿意處長(zhǎng)群眾評(píng)”活動(dòng)，50家窗口服務(wù)單位參加“社會(huì)評(píng)窗口”活動(dòng)，31家窗口服務(wù)單位參加“千項(xiàng)辦件看效能”活動(dòng)。

同時(shí)，我市還完善作風(fēng)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，選樹標(biāo)桿，打造品牌。采取社會(huì)評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、日常評(píng)議、專項(xiàng)評(píng)議的方式對(duì)縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)和市直單位效能建設(shè)進(jìn)行年度考評(píng)。

記者 朱震宇 通訊員 楊世冬