近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，營(yíng)造安全有序放心的消費(fèi)環(huán)境。

本次行動(dòng)重點(diǎn)聚焦旅游住宿、教育培訓(xùn)、房屋租售、體育健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、美容美發(fā)、裝飾裝修、保險(xiǎn)、快遞等損害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和領(lǐng)域。重點(diǎn)打擊五類侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為，即利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為，在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，不履行“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為等。

在打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為中，市市場(chǎng)監(jiān)管部門將重點(diǎn)查處線下經(jīng)營(yíng)主體未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕并向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

而在打擊裝修服務(wù)工程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為中，執(zhí)法人員將重點(diǎn)查處從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用等違法行為。

行動(dòng)中，市市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、官網(wǎng)、電話熱線、輿情熱點(diǎn)等多種途徑和方式，廣泛收集侵害消費(fèi)者權(quán)益違法線索，及時(shí)開展線索摸排。同時(shí)，結(jié)合日常監(jiān)管工作，對(duì)“雙隨機(jī)、一公開”檢查以及“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制發(fā)現(xiàn)的違法線索及時(shí)排查研判，精準(zhǔn)出擊。

記者 王永霞 通訊員 徐業(yè)麗