是什么讓一位大學(xué)老師，穿上藍(lán)騎士的衣服，戴上耳塞去送外賣？

近日，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的博士生導(dǎo)師袁哲穿上藍(lán)色工服、騎上電動(dòng)車，在杭州跑起了外賣。他送外賣的方式與眾不同：全程無聲，僅依托餓了么蜂鳥APP，完成訂單的“接取送達(dá)”。

親身體驗(yàn)送外賣，袁哲深刻感受到了無聲騎手在配送過程中的溝通難題。他們無法接聽顧客電話，而顧客往往忽視他們發(fā)送的短信，這增加了被誤會(huì)和投訴的風(fēng)險(xiǎn)。然而，餓了么平臺(tái)的數(shù)字化賦能策略，尤其是一鍵智能外呼功能，有效緩解了這些障礙，提高了與消費(fèi)者的溝通效率和質(zhì)量。

據(jù)了解，這一行動(dòng)是袁哲對(duì)餓了么平臺(tái)聽障騎手（無聲騎手）進(jìn)行深入研究的一部分，旨在通過實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，探討數(shù)字化技術(shù)如何助力殘障人士更好地融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。他研究發(fā)現(xiàn)，無障礙溝通功能顯著提升了無聲騎手的工作表現(xiàn)。使用智能外呼系統(tǒng)后，無聲騎手在送達(dá)環(huán)節(jié)的時(shí)間差距從27秒縮短至16.7秒，每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%。

袁哲的研究覆蓋了1萬多名無聲騎手的跑單數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注平臺(tái)無障礙溝通功能對(duì)殘障人士就業(yè)的影響。研究顯示，無聲騎手雖然在配送過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，但他們展現(xiàn)出了更強(qiáng)的工作熱情和更高的工作留存率。超過一半的無聲騎手一旦開始工作，會(huì)連續(xù)工作八周以上，這一比例遠(yuǎn)高于其他騎手。

陳亞非是餓了么平臺(tái)上的一位無聲騎手，他表示自己最喜歡的功能是“翻譯”，即文字轉(zhuǎn)語音一鍵外呼、在線聊天語音轉(zhuǎn)文字等，這些功能每天至少能減少他100多次繁瑣而低效的溝通。陳亞非表示，盡管他可能一生都無法聽到顧客說的“謝謝”，但在技術(shù)與平臺(tái)的支持下，他對(duì)生活充滿了熱愛，并在奔向無障礙的夢(mèng)想。

目前，在餓了么平臺(tái)跑單的無聲騎士超過5000人，他們用實(shí)力證明自己，即使在無聲的世界中，也能與有聲的世界一樣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)。袁哲在調(diào)查中表示：“外賣小哥是個(gè)很公平的職業(yè)，只要多跑，就能多賺錢。對(duì)于無聲騎手來說，這給了他們用實(shí)力證明自己的機(jī)會(huì)?！?/p>