城市的每一次細(xì)微變化，都牽動(dòng)著市民的心?！奥愤^(guò)看到這個(gè)圍擋，就想問(wèn)問(wèn)到底是怎么回事。”近日，市民汪先生帶著這份疑惑撥通了12345熱線，咨詢恒大濱江左岸河堤圍擋的搭設(shè)原因?？此破匠５淖稍?，不僅體現(xiàn)了市民對(duì)周邊環(huán)境變化的關(guān)注，也反映出城市建設(shè)信息公開(kāi)工作仍有提升空間。

記者了解到，其實(shí)早在3月18日，市住建局便借助黎陽(yáng)鎮(zhèn)等基層組織的力量，多渠道向周邊居民傳達(dá)了新安江屯溪河段防洪治理工程的相關(guān)信息。接到汪先生咨詢后，工作人員立即主動(dòng)聯(lián)系，向其詳細(xì)解釋了工程進(jìn)展、圍擋設(shè)置的必要性及整體規(guī)劃。經(jīng)過(guò)耐心溝通，汪先生的疑問(wèn)得到解答，他對(duì)部門(mén)的及時(shí)回應(yīng)表示認(rèn)可。

如今，施工現(xiàn)場(chǎng)嶄新的“九牌一圖”展板十分醒目，工程概況、管理人員名單及監(jiān)督電話、安全生產(chǎn)規(guī)定等信息一目了然；施工單位增設(shè)的告示牌上，項(xiàng)目信息及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式清晰可見(jiàn)?！斑@些措施提升了信息公開(kāi)度，減少了類(lèi)似的咨詢和投訴，為施工順利推進(jìn)和周邊秩序穩(wěn)定營(yíng)造了良好環(huán)境。”市城建處道橋科工作人員程智表示。

圍擋問(wèn)題解決了，新的訴求又接踵而至。“延安路工地施工時(shí)間太早了，每天都被吵醒，影響日常生活，能不能讓他們推遲施工時(shí)間或者降低音量??？”原來(lái)，該工地地處噪聲敏感建筑物集中區(qū)域，周邊環(huán)繞著學(xué)校、居民區(qū)和老街景點(diǎn)，施工噪聲問(wèn)題確實(shí)不容忽視。

市住建局接到投訴后，第一時(shí)間趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)核查，全面了解施工計(jì)劃和噪聲防控情況。為從根本上解決噪聲擾民問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)施工單位黃山錦繡昱辰置業(yè)有限公司優(yōu)化降噪方案。一系列有效措施迅速落地：選用振動(dòng)最小的成樁工藝，大大降低了施工噪聲；施工時(shí)間按工作日和節(jié)假日靈活調(diào)整，避開(kāi)居民休息高峰；增設(shè)施工噪聲監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)噪聲情況。此外，施工單位與老街街道密切合作，在周邊居民區(qū)廣設(shè)公告欄，讓施工信息“看得見(jiàn)”、投訴渠道“找得著”?！霸诖_保重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的同時(shí)，更要保障群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，持續(xù)改善居民的生活環(huán)境質(zhì)量?！笔凶〗ň仲|(zhì)監(jiān)站工作人員王璨表示。

市住建局秉持“民生無(wú)小事”的理念，持續(xù)應(yīng)對(duì)各類(lèi)民生訴求。在徽州區(qū)巖寺鎮(zhèn)，豐樂(lè)怡庭小區(qū)沿街商鋪污水管道堵塞，污水肆意外流，散發(fā)著難聞的氣味，嚴(yán)重影響周邊居民生活。接到12345熱線孫先生的投訴后，市住建局立即啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，督促徽州區(qū)住建局落實(shí)屬地管理責(zé)任并限時(shí)完成問(wèn)題整改?；罩輩^(qū)住建局迅速行動(dòng)，會(huì)同該區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)核查，當(dāng)天對(duì)違規(guī)餐飲店下達(dá)《限期整改通知書(shū)》，并聯(lián)合物業(yè)對(duì)兩個(gè)污水外溢的窨井進(jìn)行應(yīng)急處理，清理路面油污。

解決民生問(wèn)題，不僅要做到快速響應(yīng)、及時(shí)處理，更要確保問(wèn)題得到徹底解決、不反彈，讓市民真正滿意。4月2日上午，市住建局與徽州區(qū)住建局工作人員前往小區(qū)沿街商鋪，開(kāi)展問(wèn)題整改“回頭看”。只見(jiàn)此前外溢的2個(gè)窨井正常運(yùn)行，3家商戶設(shè)備已安裝并投入使用，路面無(wú)油污，污水排放恢復(fù)正常……工作人員仔細(xì)檢查井蓋、管道，詢問(wèn)居民感受，確認(rèn)問(wèn)題徹底解決才離開(kāi)。

把每個(gè)訴求都當(dāng)作必答題，把每件小事都辦成暖心事。在解決圍擋疑問(wèn)、治理施工噪聲、疏通污水管道等一樁樁民生實(shí)事中，市住建局努力踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)承諾，以群眾的滿意度作為工作標(biāo)尺，始終把群眾的需求置頂，用心傾聽(tīng)每一個(gè)聲音、迅速響應(yīng)每一份訴求、高效解決每一個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展既有速度又有溫度，書(shū)寫(xiě)出讓群眾滿意的“民生答卷”。