日前，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事大廳內(nèi)，業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)約而有序。“工作人員引導(dǎo)規(guī)范，需要提交的材料也很明晰，可以實(shí)現(xiàn)‘一站式辦理?！闭谵k理房產(chǎn)業(yè)務(wù)的市民周先生說(shuō)。
市不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極打造“e埠登”蚌埠不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)品牌，以“千企萬(wàn)眾評(píng)科長(zhǎng)”活動(dòng)為抓手，通過(guò)黨員示范崗、“四進(jìn)”先鋒隊(duì)為群眾排憂解難。推行“一窗受理，并行辦理”模式，壓縮了辦理流程，辦理環(huán)節(jié)從8個(gè)優(yōu)化至1個(gè)，優(yōu)化80%以上，申請(qǐng)材料由15—20件壓縮至2—4件，精簡(jiǎn)90%以上，辦理時(shí)間由法定的30個(gè)工作日壓縮至“0、1、3”個(gè)工作日辦結(jié)，壓縮90%以上。
辦理流程提速增效，提升了機(jī)關(guān)服務(wù)效能和保障水平，也提升了群眾滿意度。2023年以來(lái)，市委督查考核辦公室（市效能辦）聚焦市委、市政府重大決策部署落地見(jiàn)效、市直單位服務(wù)企業(yè)群眾能力提升、暢通群眾合理訴求化解渠道等方面，持續(xù)深化“一改兩為”，教育引導(dǎo)黨員、干部以作風(fēng)大改進(jìn)推動(dòng)環(huán)境大優(yōu)化，著力解決不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員、干部服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更滿意。
“市委督查考核辦公室（市效能辦）圍繞中心工作，創(chuàng)新督查方式，建立‘五好五差’月度通報(bào)機(jī)制，每月至少點(diǎn)名通報(bào)五家工作好的單位和五家工作差的單位，持續(xù)改作風(fēng)、提效能，推動(dòng)重大決策部署落地落實(shí)?！笔形讲榭己宿k公室（市效能辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年3月以來(lái)，先后對(duì)固定資產(chǎn)投資、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)、招商引資項(xiàng)目質(zhì)量、信訪工作等多項(xiàng)市委、市政府中心工作落實(shí)情況進(jìn)行了通報(bào)，強(qiáng)化“正面引領(lǐng)、反面警示”，使各縣區(qū)各部門學(xué)有方向、做有榜樣，形成以點(diǎn)帶面、比學(xué)趕超的良好局面，取得實(shí)實(shí)在在的效果。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2023年年初，市效能辦與市營(yíng)商環(huán)境辦聯(lián)合開(kāi)展了“千企萬(wàn)眾評(píng)科長(zhǎng)”活動(dòng)，組織對(duì)市直單位具有行政執(zhí)法、行政審批、公共服務(wù)職能的相關(guān)科室進(jìn)行評(píng)議，以評(píng)科長(zhǎng)考局長(zhǎng)、帶科員，督促各縣區(qū)各單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程、提升工作效能。在評(píng)議中，把評(píng)判權(quán)交給市場(chǎng)主體，重點(diǎn)聚焦貫徹落實(shí)中央、省、市重大部署要求表態(tài)多、行動(dòng)少，不嚴(yán)不實(shí)，不敢擔(dān)當(dāng)?shù)取疤?、躲、冷、粗、假”的?wèn)題，組織開(kāi)展四類評(píng)議：服務(wù)對(duì)象微信掃碼直接評(píng)，市長(zhǎng)熱線電話回訪集中評(píng)，向企業(yè)代表郵寄“一封信”，向社會(huì)各界代表發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年前三季度共計(jì)匯總服務(wù)對(duì)象直接評(píng)議結(jié)果53147條，完成有效電話回訪21708人次，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查600人次。明確了“工作中存在不作為、慢作為、推諉扯皮、簡(jiǎn)單粗暴等情形，被市效能辦明查暗訪發(fā)現(xiàn)”等9類予以扣分的情形，評(píng)議結(jié)果按照百分制進(jìn)行量化，每季度進(jìn)行一次全市通報(bào)。
另外，市委督查考核辦公室（市效能辦）還積極開(kāi)展全市“一改兩為五做到五提升”和政務(wù)服務(wù)百佳案例征集活動(dòng)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)明查暗訪等，做好效能投訴處理。嚴(yán)格依據(jù)《蚌埠市效能投訴處理辦法》，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，明確市、縣（區(qū)）效能辦受理范圍，壓實(shí)縣（區(qū)）責(zé)任，做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)、有責(zé)必問(wèn)。通過(guò)多年持續(xù)不斷努力，機(jī)關(guān)效能投訴數(shù)量逐年減少，2023年以來(lái)，正式受理的效能投訴18起，均已辦結(jié)。
“下一步，將助推機(jī)關(guān)效能建設(shè)再上新臺(tái)階，推動(dòng)各級(jí)各部門和廣大黨員、干部切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高履職能力、改進(jìn)工作作風(fēng)，奮力推動(dòng)蚌埠高質(zhì)量跨越式發(fā)展?！笔形讲榭己宿k公室（市效能辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（融媒體記者 李景）
