獨自乘坐地鐵出行，對于許多殘疾人來說是個難題。輪椅乘客如何順利進入地鐵車廂，出行時遇到難題該怎么解決？為助力殘障人士等行動不便乘客安全出行，杭州地鐵APP正式上線新功能——“愛心預約”。

針對殘障人士、老人、孕婦、病人、攜帶嬰兒車等行動不便乘客，“愛心預約”功能將提供杭州地鐵全線網車站范圍內的進出車站幫扶、輪椅接送等服務，實現(xiàn)“一次預約、覆蓋全網”。

具體如何預約？有需求的乘客可以打開杭州地鐵APP，點擊“愛心預約”模塊即可進入登記界面。在登記界面，填寫出行人及具體行程信息，預約成功后，將收到確認短信。后續(xù)，杭州地鐵將精準安排相應車站工作人員提供愛心服務，護送乘客安全、快捷地到達目的地。

需要提醒的是，杭州地鐵APP“愛心預約”支持預約3日(含當日)內行程，每日線上預約開放時段為5:00-22:00，當日預約需至少提前一小時，即5:00可預約當日首班車行程。此外，“愛心預約”界面還詳細標注了各站點所有出入口以及垂直電梯信息，并細化了服務對象具體情況供乘客選擇，方便地鐵工作人員提前準備、精準服務。

杭州地鐵APP“愛心預約”上線后，服務熱線0571-96600愛心預約仍繼續(xù)為乘客服務，乘客可根據(jù)自身需求靈活選擇預約方式。乘車過程中如需幫助，也可以撥打熱線或聯(lián)系現(xiàn)場工作人員。同時，如乘客有臨時取消乘車或短時間進出同一站點等需求，乘客可在進站后10分鐘內至本站客服中心人工處理。