線下一站辦理、線上一網(wǎng)通服、訴求一次辦結(jié)，背靠蘇州工業(yè)園區(qū)“三個一”服務(wù)體系，企業(yè)從出生、成長到壯大的全生命周期均可獲得精準(zhǔn)賦能。自今年3月中旬正式亮相以來，蘇州工業(yè)園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)體系”持續(xù)為企業(yè)提供增值又增效的服務(wù)。

把政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的核心競爭力，用市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境加速全球高端要素集聚，蘇州工業(yè)園區(qū)全力打通“服務(wù)好—企業(yè)聚—產(chǎn)業(yè)興—城市強”的良性循環(huán)。

線上線下協(xié)同實現(xiàn)全生命周期精準(zhǔn)賦能

企業(yè)“出生即享”惠企禮包，“指尖”玩轉(zhuǎn)政策申報、人才招聘，成長期快速實現(xiàn)“資源匹配”，成熟期全要素導(dǎo)入助力實現(xiàn)創(chuàng)新升級……在園區(qū)，“圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”的服務(wù)讓眾多科創(chuàng)“好苗子”既能輕裝上陣專注經(jīng)營，又能背靠大樹獲取產(chǎn)業(yè)鏈資源。這一切，得益于政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”再到“智辦”的不斷進(jìn)階。

聚焦政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新融合，園區(qū)行政審批局近年來持續(xù)構(gòu)建涉企服務(wù)“線下一張網(wǎng)、線上一平臺、訴求一閉環(huán)”機制，并于今年全面升級“企業(yè)綜合服務(wù)體系”，憑借線下一站辦理、線上一網(wǎng)通服、訴求一次辦結(jié)的“三個一”機制，為企業(yè)提供全生命周期、全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)。

在線下，園區(qū)打造了以市民服務(wù)中心為核心、綜合服務(wù)驛站為延伸的“1+N”企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，在市民服務(wù)中心開設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管、訴求5大類服務(wù)，讓企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。在基層，充分整合各類涉企資源，完善“綜合服務(wù)驛站”，在經(jīng)營主體多、辦事頻次高的區(qū)域，優(yōu)化空間布局，實現(xiàn)各類企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)互補、精準(zhǔn)覆蓋、協(xié)同適配。圍繞載體核心特色產(chǎn)業(yè)，還因地制宜下沉政務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)事項，方便企業(yè)就近“隨心辦”。

在線上，園區(qū)創(chuàng)新打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇保珖讋?chuàng)“AI服務(wù)總?cè)肟凇?、“多用戶管理體系”、高效集成專區(qū)服務(wù)、個性定制用戶面板等舉措，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類角色精準(zhǔn)授權(quán)。目前，“法人服務(wù)總?cè)肟凇币鸭赏顿Y創(chuàng)業(yè)、項目建設(shè)、政策服務(wù)等31個專區(qū)、100余項“小巧靈”應(yīng)用。上線以來，總瀏覽量超265萬，日均訪問人數(shù)近2000人次?！巴ㄟ^這一線上入口，企業(yè)一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管各個環(huán)節(jié)，不僅實現(xiàn)各維度服務(wù)一‘口’通辦，也讓園區(qū)從‘一網(wǎng)通辦’向‘一網(wǎng)通服’快速升級?！眻@區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

政務(wù)服務(wù)加速從“便利化”邁向“增值化”

從“一網(wǎng)通辦”邁向“一網(wǎng)通服”，雖然僅有一字之差，但這背后卻折射出園區(qū)聚焦涉企事項的系統(tǒng)思維。一網(wǎng)通服的業(yè)務(wù)更加集成，強調(diào)除審批事項之外的更多增值化服務(wù)。以“AI服務(wù)總?cè)肟凇睘槔?，該服?wù)打通了智能客服與AI搜索能力，打造出“搜”“問”“辦”全鏈深度融合的智能服務(wù)新模式。企業(yè)用戶通過平臺懸浮菜單“AI+”按鈕進(jìn)入界面，僅需描述場景或關(guān)鍵詞，平臺就會推理用戶需求，匹配服務(wù)資源，并通過用戶的多輪問答修正結(jié)果，直至滿足企業(yè)需求。這意味著，辦事人員不需要學(xué)習(xí)晦澀的專業(yè)名詞、篩選繁瑣的搜索結(jié)果，就能輕松獲得所需答案。

政務(wù)服務(wù)從“便利化”邁向“增值化”，產(chǎn)業(yè)項目試點“竣工即投產(chǎn)”改革是關(guān)鍵一招。這一試點充分借鑒了“拿地即開工”的成功經(jīng)驗，大幅壓縮項目建設(shè)驗收流程所需時間。該項創(chuàng)新舉措推出以來，已推動斯瑞電氣、博瑞醫(yī)藥、亞科科技等7個產(chǎn)業(yè)項目實現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”，助力企業(yè)從完成竣工規(guī)劃核實到完成竣工備案并正式投入生產(chǎn)僅需一個半月，用時縮減至少三個月。

以用戶需求為導(dǎo)向、以流程優(yōu)化為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，園區(qū)以政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的現(xiàn)代化治理思維，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的碎片化、層級化壁壘，實現(xiàn)從“政府端菜”到“企業(yè)點菜”的服務(wù)邏輯重構(gòu)。目前，園區(qū)在全國率先推出“企業(yè)出?！薄笆椎觊_設(shè)”等特色主題，累計上線110個“一件事”，跑動次數(shù)減少82%、材料精簡58%、時間和環(huán)節(jié)精簡超70%，年辦件量近10萬件。

“流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、政策懂不懂、體驗好不好，這些都要企業(yè)說了算?！眻@區(qū)行政審批局黨組成員、副局長陸絢宇說。為此，轄區(qū)充分發(fā)揮“營商環(huán)境體驗官”作用，結(jié)合“換位跑一次”行動，依托“企業(yè)訴求快遞平臺”沉浸式體驗全鏈涉企服務(wù)，精準(zhǔn)感知企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的難點堵點。今年3月，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)等領(lǐng)域的10名營商環(huán)境體驗官上崗以來，企業(yè)訴求平臺累計收到訴求104條，辦結(jié)率100%，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機制。