6月18日上午9時(shí)19分，肥西縣居民趙先生通過(guò)“靈西”微信小程序“隨手拍”功能，上傳了佛光路國(guó)華創(chuàng)新科技園門(mén)口對(duì)面人行道地磚損壞缺失的圖片；10時(shí)23分，肥西縣指揮中心“分哨員”按《智慧肥西“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”職責(zé)界定細(xì)則》將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)至城管部門(mén)；城管部門(mén)接到任務(wù)后立即安排人員修復(fù)，當(dāng)日17時(shí)28分，嶄新的人行道地磚便投入使用，路面恢復(fù)平整通暢。

民生哨響處，就是作風(fēng)檢驗(yàn)場(chǎng)。1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)民生事項(xiàng)，就是肥西縣關(guān)于基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，肥西縣依托“智慧肥西”數(shù)字治理平臺(tái)，探索構(gòu)建智慧肥西“吹哨”機(jī)制，以網(wǎng)格員及群眾作為主要“哨源”，通過(guò)智能分類派單、線上實(shí)時(shí)調(diào)度、限時(shí)督辦閉環(huán)、三級(jí)打分“評(píng)哨”等形式，快速響應(yīng)民生訴求，確保在最短時(shí)限內(nèi)推動(dòng)解決群眾問(wèn)題，真正將“大改革”融入“小哨聲”，以“小切口”撬動(dòng)“大治理”。

在“吹哨”機(jī)制啟用之初，肥西縣明確城管、住建、公安等相關(guān)部門(mén)責(zé)任，梳理了26類91項(xiàng)職責(zé)清單，設(shè)置事項(xiàng)處置時(shí)限，并對(duì)主城區(qū)52個(gè)城市社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，平均300戶至500戶居民劃分為一個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一位網(wǎng)格員。目前，肥西縣已劃分網(wǎng)格660個(gè)，設(shè)置網(wǎng)格員639位，實(shí)現(xiàn)人口管理110萬(wàn)余人。

“‘智慧肥西’數(shù)字治理平臺(tái)里有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋人口、房屋和企業(yè)等專業(yè)數(shù)據(jù)，我們網(wǎng)格員在日常工作中，會(huì)及時(shí)更新這些數(shù)據(jù)，有工作需要的話，也能及時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)里尋找到所需內(nèi)容，為群眾提供更精準(zhǔn)的民生服務(wù)。”肥西縣上派鎮(zhèn)網(wǎng)格辦主任劉露露說(shuō)。

與此同時(shí)，肥西縣不斷創(chuàng)新舉措，積極開(kāi)展“吹哨”主題活動(dòng)、“吹哨”熱心群眾評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立“金哨獎(jiǎng)”、提供“隨手拍紅包抽獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)等形式，鼓勵(lì)更多群眾參與基層治理。

如今，“遇事吹哨”已成為肥西百姓的生活常態(tài)，民生訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”在這里成為了現(xiàn)實(shí)。自2021年以來(lái)，肥西縣“吹哨”近40萬(wàn)個(gè)，事項(xiàng)辦結(jié)率超99%。

文字：黃紫燕