6月18日上午9時19分，肥西縣居民趙先生通過“靈西”微信小程序“隨手拍”功能，上傳了佛光路國華創(chuàng)新科技園門口對面人行道地磚損壞缺失的圖片；10時23分，肥西縣指揮中心“分哨員”按《智慧肥西“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報到”職責(zé)界定細(xì)則》將問題轉(zhuǎn)達(dá)至城管部門；城管部門接到任務(wù)后立即安排人員修復(fù)，當(dāng)日17時28分，嶄新的人行道地磚便投入使用，路面恢復(fù)平整通暢。

民生哨響處，就是作風(fēng)檢驗(yàn)場。1個工作日內(nèi)辦結(jié)民生事項，就是肥西縣關(guān)于基層治理的生動實(shí)踐。

近年來，肥西縣依托“智慧肥西”數(shù)字治理平臺，探索構(gòu)建智慧肥西“吹哨”機(jī)制，以網(wǎng)格員及群眾作為主要“哨源”，通過智能分類派單、線上實(shí)時調(diào)度、限時督辦閉環(huán)、三級打分“評哨”等形式，快速響應(yīng)民生訴求，確保在最短時限內(nèi)推動解決群眾問題，真正將“大改革”融入“小哨聲”，以“小切口”撬動“大治理”。

在“吹哨”機(jī)制啟用之初，肥西縣明確城管、住建、公安等相關(guān)部門責(zé)任，梳理了26類91項職責(zé)清單，設(shè)置事項處置時限，并對主城區(qū)52個城市社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，平均300戶至500戶居民劃分為一個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置一位網(wǎng)格員。目前，肥西縣已劃分網(wǎng)格660個，設(shè)置網(wǎng)格員639位，實(shí)現(xiàn)人口管理110萬余人。

“‘智慧肥西’數(shù)字治理平臺里有一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，涵蓋人口、房屋和企業(yè)等專業(yè)數(shù)據(jù)，我們網(wǎng)格員在日常工作中，會及時更新這些數(shù)據(jù)，有工作需要的話，也能及時在數(shù)據(jù)庫里尋找到所需內(nèi)容，為群眾提供更精準(zhǔn)的民生服務(wù)。”肥西縣上派鎮(zhèn)網(wǎng)格辦主任劉露露說。

與此同時，肥西縣不斷創(chuàng)新舉措，積極開展“吹哨”主題活動、“吹哨”熱心群眾評選活動，通過設(shè)立“金哨獎”、提供“隨手拍紅包抽獎”獎勵等形式，鼓勵更多群眾參與基層治理。

如今，“遇事吹哨”已成為肥西百姓的生活常態(tài)，民生訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”在這里成為了現(xiàn)實(shí)。自2021年以來，肥西縣“吹哨”近40萬個，事項辦結(jié)率超99%。

文字：黃紫燕