近年來，旌德縣以提升政務服務行政效能為重點，以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮窗口職能，在提升服務意識、提高辦事效率、縮減辦事時間等方面進一步強化企業(yè)開辦窗口建設，實現業(yè)務辦理時間壓縮30％，政務服務效能和滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化窗口服務營商環(huán)境。

解決痛點難點，提升服務意識。組織企業(yè)開辦窗口工作人員召開“提高辦事效率、提升服務水平”工作討論，工作人員結合實際對辦事流程和服務質量等方面提出切實可行的意見建議，通過解決業(yè)務辦理中存在的客觀問題，強化窗口工作人員服務意識，力促政務服務升溫、服務質量提升。

升級自助服務，提高辦事效率。企業(yè)開辦綜合窗口投放自助終端設備2臺，提供“掌上辦、網上辦、自助辦、現場辦、郵寄辦、延伸窗口辦”等多渠道辦理模式，設立業(yè)務辦理雙屏輔辦窗口，電腦操作辦理業(yè)務，另一屏幕同步播放相對應業(yè)務辦理教程，大大提升辦事人員自助辦理效率。

優(yōu)化人員配置，縮減辦事時間。對窗口工作人員結構進行優(yōu)化調整，確保每個崗位都配備有足夠且具備專業(yè)技能的工作人員。同時，定期開展業(yè)務培訓，提升窗口人員的業(yè)務能力和服務水平，使他們能夠更迅速、更準確地處理各項業(yè)務，從而大大縮減了辦事時間。此外，還引入了激勵機制，對于工作效率高、服務質量好的窗口人員給予表彰和獎勵，進一步激發(fā)了他們的工作熱情。

下一步，旌德縣政務服務中心企業(yè)開辦窗口將繼續(xù)堅持以群眾滿意為目標，不斷提升政務服務效能，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。