為提升蘇州“小i”旅游志愿者的專業(yè)水平和國際服務效能，更好滿足游客需求，昨天（6月15日），蘇州市旅游咨詢中心聯(lián)合蘇州國際文化交流中心、蘇州大學海外教育學院、蘇州市職業(yè)大學外國語學院、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，為來自日本、韓國、印度、越南、法國、俄羅斯、德國、阿富汗、土庫曼斯坦、尼日利亞等11個國家的近50名志愿者開展旅游服務技能專項培訓，他們中有大學生、留學生、教師、社區(qū)居民、跨國企業(yè)職員、退休長者……多元身份因“志愿”而結(jié)緣，將共同向世界展示亮麗的蘇州文旅名片。

成立于2011年4月的蘇州旅游咨詢志愿者“小i”服務隊已連續(xù)14年在周末、節(jié)假日、寒暑假及重大活動期間深入一線，為游客提供問詢答疑、行程規(guī)劃、客流引導、免費講解、文明宣傳、應急救援等服務，目前有注冊志愿者超300人?，F(xiàn)場，蘇州市旅游咨詢中心工作人員介紹了“小i”服務隊的基本情況、發(fā)展歷程、運行機制以及服務規(guī)范等內(nèi)容。志愿者代表分享了志愿服務經(jīng)歷和心得感悟，用真實案例詮釋“助人自助”的志愿精神內(nèi)核。

培訓中，高級英文導游、金牌導游王何音對蘇州歷史文化、旅游資源以及高頻咨詢問題進行了系統(tǒng)梳理和解析，并就應對游客反饋投訴、跨文化交際技巧等進行針對性指導和答疑解惑。蘇州市職業(yè)大學外國語學院學生胡文靜表示，通過對相關(guān)文旅知識的學習，自己更有信心向國內(nèi)外游客介紹蘇州。

而融合了國際視野與本土溫度的“小i”志愿者奔赴古城街巷，提供兼具江南韻味和國際范兒的蘇式旅游服務，讓不同國家和背景的游客在蘇州都能獲得賓至如歸的高品質(zhì)文旅體驗?！拔曳浅Ｏ矚g蘇州的園林和文化，現(xiàn)在蘇州有很多日本游客，我希望把自己了解的蘇州介紹給他們?！眮碜匀毡镜氖婪[說。