一是專項(xiàng)行動(dòng)，高壓打擊整治。落實(shí)千萬級(jí)景區(qū)旅游環(huán)境提升行動(dòng)工作方案28項(xiàng)任務(wù)，在普陀山及朱家尖南沙等景區(qū)開展黑車黑導(dǎo)、欺詐宰客、違規(guī)拉客等專項(xiàng)整治。今年以來，召開旅游市場整治提升推進(jìn)會(huì)16次，查處相關(guān)案件1628起，罰沒款近200萬元，涉旅輿情數(shù)和投訴量分別同比下降19.6%和30.5%。二是建好矩陣，化解矛盾糾紛。加快推進(jìn)管委會(huì)“融治理”中心建設(shè)，建立矛盾糾紛預(yù)約調(diào)解、首接“三反饋”和跟蹤派單、督查考核問責(zé)等6項(xiàng)機(jī)制，推動(dòng)涉旅糾紛“一站式”化解。建立10個(gè)融治驛站，一體推進(jìn)融治理矩陣建設(shè)，提升線下處置效率。三是完善機(jī)制，強(qiáng)化行業(yè)管理。在固化節(jié)假日應(yīng)急處置、誠信指導(dǎo)價(jià)等17項(xiàng)制度基礎(chǔ)上，今年新出臺(tái)車輛管理、住宿價(jià)格備案等5項(xiàng)制度，探索惡劣天氣停航應(yīng)急處置和信息公告發(fā)布、主要站場違規(guī)出租車禁入等舉措，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。