“手機掃個碼,填寫地址和時間,購買的揚州老鵝、牛皮糖等特產(chǎn)就能直接寄回家!再也不用拎著大包小包趕車,實在太方便了!”6月2日端午假期最后一天,上海游客李女士通過設(shè)置在東關(guān)街的“微笑揚州”智能寄存柜,快速郵寄了精心購買的揚州特產(chǎn),實現(xiàn)“輕裝上陣”。
針對來揚游客的“行李負擔”這一共性需求,揚州文旅聯(lián)合揚州郵政管理局,推出順豐速運貼心智慧行李存儲配送服務(wù)。游客拿出手機掃碼即可享受“寄存—配送—郵寄”全鏈條服務(wù),成功破解行李難題。數(shù)據(jù)顯示,端午假期該服務(wù)使用量達300人次,有效提升了游客的出行體驗。
過節(jié)怎能少得了儀式感。在“微笑揚州”虹橋坊志愿服務(wù)點,五彩絲線纏繞的香囊制作臺前圍滿了親子家庭。身著橙色馬甲的志愿者“小橙子”手把手教孩子們縫制艾草香囊,并組織游客參加射箭、投壺、旱地龍舟等傳統(tǒng)民俗活動。
“沒想到在旅游的同時還能‘沉浸式’過端午,揚州的文旅體驗太有特色了!”來自山東的劉先生在玩過旱地龍舟后興奮地說。
端午三天假期,500余名志愿者“小橙子”在全市3A級以上景區(qū)、交通樞紐及古城區(qū)等70多個志愿服務(wù)點持續(xù)在線,大家發(fā)揚志愿精神,活躍在志愿服務(wù)一線,向游客發(fā)放旅游宣傳折頁,提供旅游咨詢、線路指引、攻略推薦、文明勸導等暖心服務(wù),并為游客系上祈福五彩繩,并為孩童點朱砂,讓游客輕松解鎖了假日氛圍感。
經(jīng)過講解培訓的志愿者“小橙子”則忙碌在瘦西湖、個園、何園、揚州博物館和揚州八怪紀念館,通過公益講解,幫助游客在邊走邊聽中,深度了解揚州的歷史文化和風土人情。
“一天逛下來,步數(shù)都2萬多了,嗓子也說啞了,但聽到游客說‘因服務(wù)愛上揚州’,再累也值!”在瘦西湖志愿服務(wù)點擔任公益講解員的“小橙子”說。
“橙”心服務(wù),收獲真情反饋,游客留言簿上寫滿了對“小橙子”的贊譽:“從下高鐵到景區(qū),一路上都有小橙子熱情服務(wù)?!薄拔覀冊诼糜?,他們在服務(wù),微笑的他們,真美!”“有啥難題找他們總能得到及時幫助,揚州下次還要再來。”一筆筆,一句句,正是對揚州文旅服務(wù)“橙”心“橙”意的動人告白。
據(jù)統(tǒng)計,端午假期,“微笑揚州”旅游志愿者累計服務(wù)游客5萬人次,發(fā)放宣傳折頁2萬余份,獲得游客點贊100余次,讓八方游客沉浸式感受到“好地方”揚州的溫度與魅力。