記者 杜晨薇

  昨天，一個名為“小浦”的數(shù)字人形象正式成為浦東新區(qū)智能政務(wù)服務(wù)伙伴。辦事人只要打開手機(jī)上的“浦通辦”小程序，進(jìn)入智能服務(wù)，就可以享受“小浦”的一對一服務(wù)。且服務(wù)時段恰好覆蓋了辦事窗口的休息時間，相當(dāng)于是對線下面對面服務(wù)的有效延伸。

  浦東從2020年上線窗口“智能幫辦”，率先實(shí)現(xiàn)線下辦事信息自動調(diào)取、申請材料智能制作、業(yè)務(wù)辦件智能預(yù)審。2021年，浦東又上線遠(yuǎn)程“直達(dá)幫辦”，通過即時視頻、屏幕共享，一部手機(jī)讓企業(yè)群眾享受到便利可及的政務(wù)服務(wù)。2023年，在ChatGPT浪潮下，浦東與浦江實(shí)驗(yàn)室開展深度合作，依托書生通用大模型，致力研發(fā)基于政務(wù)服務(wù)的行業(yè)大模型。

  如今，歷經(jīng)10多萬份真實(shí)語音辦件和政務(wù)服務(wù)知識庫海量信息強(qiáng)化訓(xùn)練，通過多個月內(nèi)部測試和實(shí)戰(zhàn)演練，“小浦”不斷學(xué)習(xí)成長，順利從“實(shí)驗(yàn)室”走向“政府服務(wù)前臺”。記者在現(xiàn)場看到，“小浦”在與真人對話、文字交流過程中能夠準(zhǔn)確識別辦事意圖，指導(dǎo)辦事人填寫信息、自動生成申請材料，大幅降低了辦事人的學(xué)習(xí)成本。

  經(jīng)過前期大量學(xué)習(xí)真實(shí)辦件流程，目前“小浦”已經(jīng)可以幫助辦理內(nèi)資公司變更/注銷登記、公共場所衛(wèi)生許可證變更、道路運(yùn)輸證變更等高頻事項(xiàng)，試運(yùn)行以來，完成辦件1300多件。

  上海安涌商務(wù)咨詢有限公司董事長張衛(wèi)東此前剛剛體驗(yàn)過這項(xiàng)服務(wù)。他告訴記者，“數(shù)字人的智能程度比較高，全程溝通順暢，咨詢的問題它也都能聽懂。”

  此次發(fā)布的十余個數(shù)字人“小浦”，其形象原型來自政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干能手。這些政務(wù)服務(wù)骨干能手將負(fù)責(zé)為“小浦”擴(kuò)充更新知識庫，幫助“小浦”變得更專業(yè)聰明，勝任更多工作。