鳳臺縣聚焦醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革和“高效辦成一件事”，強力推動四級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，全面構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

科學布設(shè)網(wǎng)點。該縣依托縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民（便民）服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心以及村民組，建立“縣有大廳、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）有窗口、村（社區(qū)）有柜臺、組有網(wǎng)格員”的四級醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極推進醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，真正將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)延伸至群眾家門口。

規(guī)范窗口設(shè)置。嚴格落實縣級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)機構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部進入經(jīng)辦大廳的要求，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)用語。按照基層醫(yī)保服務(wù)示范點標準要求，規(guī)范設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口。對照省級基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點標準要求，抓好村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)柜臺設(shè)置。

落實服務(wù)事項?？h級經(jīng)辦窗口全面落實國家及省級規(guī)定的單位參保登記、參保人員個人賬戶一次性支取等28個事項，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）落實參保繳費、異地長期居住人員備案等12個事項，村（社區(qū)）落實參保人員參保信息查詢、醫(yī)保政策宣傳等8個事項，村民組網(wǎng)格員落實協(xié)助征繳籌資、協(xié)助醫(yī)療救助入戶調(diào)查等4個事項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作。

提升經(jīng)辦質(zhì)效。縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦大廳（窗口、柜臺）落實醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”要求，按照承擔的事項實行“一次告知、一表申請、一窗辦成”。縣醫(yī)保部門加大醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)政策和經(jīng)辦系統(tǒng)操作技能培訓，開展醫(yī)保經(jīng)辦練兵比武，優(yōu)化經(jīng)辦流程、完善經(jīng)辦規(guī)程、推進智能應(yīng)用、加強協(xié)同治理、建立長效機制，積極推進“三優(yōu)兩快”（環(huán)境優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、經(jīng)辦優(yōu)，快受理、快辦結(jié)）醫(yī)保品牌建設(shè)。

推動智能服務(wù)。依托淮南醫(yī)保微信公眾號、國家醫(yī)保服務(wù)平臺和皖事通APP，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”。同步推進“零跑腿、不見面”線上服務(wù)與醫(yī)保經(jīng)辦大廳等線下服務(wù)，開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻、移動終端等服務(wù)渠道，提供更多智能化服務(wù)。

記者 賈 靜