鳳臺(tái)縣聚焦醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革和“高效辦成一件事”，強(qiáng)力推動(dòng)四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)，全面構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

科學(xué)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。該縣依托縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民（便民）服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心以及村民組，建立“縣有大廳、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）有窗口、村（社區(qū)）有柜臺(tái)、組有網(wǎng)格員”的四級(jí)醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，真正將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)延伸至群眾家門口。

規(guī)范窗口設(shè)置。嚴(yán)格落實(shí)縣級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)全部進(jìn)入經(jīng)辦大廳的要求，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)用語。按照基層醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口。對(duì)照省級(jí)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)示范點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)柜臺(tái)設(shè)置。

落實(shí)服務(wù)事項(xiàng)。縣級(jí)經(jīng)辦窗口全面落實(shí)國家及省級(jí)規(guī)定的單位參保登記、參保人員個(gè)人賬戶一次性支取等28個(gè)事項(xiàng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）落實(shí)參保繳費(fèi)、異地長期居住人員備案等12個(gè)事項(xiàng)，村（社區(qū)）落實(shí)參保人員參保信息查詢、醫(yī)保政策宣傳等8個(gè)事項(xiàng)，村民組網(wǎng)格員落實(shí)協(xié)助征繳籌資、協(xié)助醫(yī)療救助入戶調(diào)查等4個(gè)事項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作。

提升經(jīng)辦質(zhì)效?？h、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦大廳（窗口、柜臺(tái)）落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”要求，按照承擔(dān)的事項(xiàng)實(shí)行“一次告知、一表申請、一窗辦成”?？h醫(yī)保部門加大醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)政策和經(jīng)辦系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)，開展醫(yī)保經(jīng)辦練兵比武，優(yōu)化經(jīng)辦流程、完善經(jīng)辦規(guī)程、推進(jìn)智能應(yīng)用、加強(qiáng)協(xié)同治理、建立長效機(jī)制，積極推進(jìn)“三優(yōu)兩快”（環(huán)境優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、經(jīng)辦優(yōu)，快受理、快辦結(jié)）醫(yī)保品牌建設(shè)。

推動(dòng)智能服務(wù)。依托淮南醫(yī)保微信公眾號(hào)、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)和皖事通APP，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”。同步推進(jìn)“零跑腿、不見面”線上服務(wù)與醫(yī)保經(jīng)辦大廳等線下服務(wù)，開通窗口、網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻、移動(dòng)終端等服務(wù)渠道，提供更多智能化服務(wù)。

記者 賈 靜