推行“智慧導稅”，線下分流更精準。五河縣將導稅臺作為辦稅服務廳指揮調(diào)度中樞，提供號前預審、簡事易辦和“辦不成事”協(xié)調(diào)解決等服務，根據(jù)業(yè)務需求精準分流進廳人員，避免重復取號。利用智能管控平臺智能分析識別納稅人辦稅行為特質(zhì)和個性需求，定期分析進廳業(yè)務，精準施策分流。2023年以來，納稅人平均等候時長始終保持在3分鐘以內(nèi)，整體辦稅時長壓縮80%以上。

深化“遠程問辦”，線上服務更高效。大力推進企業(yè)涉稅事項全程“網(wǎng)上辦”和個人涉稅事項全程“掌上辦”，主要涉稅服務事項網(wǎng)辦率均達99%以上。依托省局征納互動平臺，組建稅費服務運營中心，進一步整合辦稅服務廳咨詢電話、遠程問辦等資源，推動辦稅服務由“實體窗口”轉為“云端窗口”，以“稅費服務場景化”推動互動服務質(zhì)效再提升。自上線以來，為納稅人提供各類應答服務13999筆。

開展換位體驗，訴求響應更溫情。推行稅費服務訴求“一口收辦”，設置訴求快響互動專區(qū)，組建稅費訴求快速響應團隊，通過訴求閉環(huán)辦理、二次回訪，答復、轉辦、處理、反饋稅費訴求11條，讓合理訴求“不過夜”、稅費爭議“不出廳”，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題。班子成員及分局、股室負責人定期以辦稅身份“繳稅費”，以前臺身份“坐窗口”，以管理身份“跟執(zhí)法”，通過常態(tài)化走訪，深入查找問題、征集和響應納稅人需求，建立企業(yè)訴求快速響應機制，累計幫助納稅人解決涉稅問題142件。