上海將構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”幫辦制度

　　龔正主持市政府常務(wù)會議原則同意《工作方案》

　　■“一網(wǎng)通辦”幫辦制度 線上幫辦包括電話咨詢、網(wǎng)上智能客服“小申”、“線上人工幫辦”這三個服務(wù)渠道，線下幫辦包括領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦、各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫辦，通過陪同辦理了解辦事全流程，聽取意見建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，推進(jìn)改革

　　上海市委副書記、市長龔正昨天主持召開市政府常務(wù)會議，強(qiáng)調(diào)按照市委部署，深化“放管服”改革，建立完善幫辦制度，進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度。

　　《本市建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》提出，上海將構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”幫辦制度，其中線上幫辦包括電話咨詢、網(wǎng)上智能客服“小申”、“線上人工幫辦”這三個服務(wù)渠道，線下幫辦包括領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦、各級政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫辦，通過陪同辦理了解辦事全流程，聽取意見建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，推進(jìn)改革。

　　會議原則同意《工作方案》并指出，近年來，本市“一網(wǎng)通辦”改革深入推進(jìn)、成效明顯，很多制度創(chuàng)新在全國得到推廣。此次推出幫辦工作制度，是又一項重要探索創(chuàng)新，實(shí)施中要著力解決實(shí)際問題，讓管理者換位體驗并不斷完善服務(wù)，推動改革取得實(shí)效。要在提升企業(yè)群眾辦事便捷度上有新成效。智能客服“小申”是第一時間解答企業(yè)群眾疑問的關(guān)鍵，要持續(xù)優(yōu)化算法，探索運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，不斷提高智能化水平和問題解決率。人工幫辦是體現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)溫度的重要窗口，要統(tǒng)籌用好線上線下人力資源，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、響應(yīng)快、態(tài)度好的幫辦人員，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。要在推動政府自身建設(shè)上有新成效，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決當(dāng)前還存在的放權(quán)不夠到位、監(jiān)管不夠精準(zhǔn)、流程再造力度還不夠等問題。同時，要與推動政府系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，全力推動服務(wù)型政府建設(shè)。

　　會議還研究了其他事項。