8月3日，因疫情防控需求，江蘇省《政風(fēng)熱線》采取線上連線的形式，江蘇銀保監(jiān)局副局長丁燦、副局長李金輝和相關(guān)職能處室負責(zé)人全程連線參與，各市銀保監(jiān)分局相關(guān)負責(zé)人同步在線，就二手房貸款、特種車投?！敖粡婋U”、老年人金融服務(wù)等方面問題回應(yīng)群眾訴求，答疑解惑。

　　嚴禁以經(jīng)營貸資金買房

　　有不少購房者反映，銀行房貸收緊，部分銀行暫停二手房貸款業(yè)務(wù)，想了解何時能夠放寬。

　　丁燦回應(yīng)，近年來，監(jiān)管部門堅持“房住不炒”定位，堅決貫徹房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策要求，督促銀行落實國家的大政方針、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策。從具體原因看，前期住房成交量較大，按揭貸款需求集中釋放，再疊加執(zhí)行房地產(chǎn)貸款集中度管理政策等多種因素，出現(xiàn)房貸額度收緊、下款周期延長等情況。目前，相關(guān)銀行正努力做好房貸額度的分配，積極處理已批待放的房款。丁燦提醒消費者，不要輕信“繳納加急費用提前放款”的承諾，謹防利益受損?！胺孔邮怯脕碜〉摹⒉皇怯脕沓吹摹笔欠康禺a(chǎn)市場發(fā)展的基本定位，大家要有一個相當(dāng)長的心理預(yù)期。

　　對于網(wǎng)友反映的銀行工作人員向貸款人提出可使用經(jīng)營貸來籌集資金買房的情況，招商銀行南京分行消保中心副主任王蓓表示這一做法不合規(guī)。在受理房貸申請時，銀行首先核實首付款的來源，招商銀行開發(fā)了資金流向預(yù)警系統(tǒng)以及用技術(shù)手段控制信用卡刷卡場景。王蓓表示，他們將第一時間對網(wǎng)友反映的情況進行核實，如果是系統(tǒng)漏洞，銀行將積極完善系統(tǒng)；如果是銀行員工存在違規(guī)行為，將進行相關(guān)問責(zé)。

　　丁燦表示，對于網(wǎng)友反映以經(jīng)營性貸款之名行房地產(chǎn)貸款之實，這是監(jiān)管部門明令禁止的。對于曝光的問題，監(jiān)管部門將跟進核查，一經(jīng)查實將嚴肅處理。

　　保險機構(gòu)不得拒絕特種車投?！敖粡婋U”

　　最近，無錫市的一些特種車輛車主反映：自己名下的特種車找到多家保險公司投?！敖粡婋U”，卻連連碰壁，要么被拒保，要么捆綁其他商業(yè)險。

　　無錫銀保監(jiān)分局副局長黃賢君回應(yīng)，機動車交通事故責(zé)任強制保險能夠保障機動車輛交通事故受害人及時獲得賠償、促進道路交通安全?！敖粡婋U”是強制保險，機動車的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)及時投保。同時，按照《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》規(guī)定，投保人在投保時應(yīng)當(dāng)選擇具備從事“交強險”業(yè)務(wù)資格的公司，被選擇的保險公司不得拒絕或者拖延承保。如果遇到保險機構(gòu)拒絕或者拖延“交強險”承保的行為，消費者可通過保險機構(gòu)的客服電話等渠道反映，也可直接向監(jiān)管機構(gòu)進行投訴，維護自身的合法權(quán)益，避免因未及時投?！敖粡婋U”導(dǎo)致?lián)p失。監(jiān)管部門對于保險機構(gòu)拒保“交強險”的違法行為，一旦查實，將依法對保險機構(gòu)采取監(jiān)管措施。

　　對于下一步如何整改“交強險”投保難的問題，李金輝介紹，今年6月，根據(jù)中國銀保監(jiān)會的統(tǒng)一部署，江蘇銀保監(jiān)局在全省下發(fā)了關(guān)于做好營運車輛保險承保工作的監(jiān)管措施文件，要求各家公司強化內(nèi)部管控，增強服務(wù)意識，并加強員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，對消費者到保險公司投?！敖粡婋U”且符合承保條件的，一律不得拒保。

　　李金輝介紹，他們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與私家車相比，特種車之所以承保較難，與其自身風(fēng)險較大、出險率高有一定關(guān)系。保險公司出價太高，客戶不愿意投保；保險公司出價低，客戶愿意，但保險公司保不起。對此，銀保監(jiān)局將開展專項調(diào)研，對自卸車、攪拌車、出租車等特種車型，做好經(jīng)營數(shù)據(jù)的回溯工作，為營運車投保定價確定一個雙方都能夠接受的合理標(biāo)準。

　　進一步推進適老化金融服務(wù)

　　徐州的李先生反映，他在外地工作，父母在老家，老人去銀行取錢不方便，取款機也不會操作，需要請人幫忙，又擔(dān)心不安全，且老人又不會用手機辦理銀行業(yè)務(wù)。想問銀行能否為老年客戶提供更多便利?

　　省銀行業(yè)協(xié)會秘書長袁天舒回應(yīng)，今年3月，省銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布銀行業(yè)助老協(xié)議書，督促銀行機構(gòu)向社會公開承諾“六個一”，即：保留一個現(xiàn)金服務(wù)窗口、完善一套助老便民設(shè)施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務(wù)隊伍、定制一節(jié)適老金融課堂、構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。銀行業(yè)本身作為服務(wù)業(yè)，應(yīng)該從老年人的消費習(xí)慣、客戶體驗等入手，從細微處改善服務(wù)，用心用情做好金融服務(wù)。

　　今年以來，全省不少銀行業(yè)機構(gòu)已做了大量積極探索，比如有的銀行進一步完善網(wǎng)點助老服務(wù)的便民措施，在便民措施硬件上投入更多；有的銀行專門定制專用敬老服務(wù)標(biāo)識和用語；有的銀行改進電子化服務(wù)，推出簡化、大字版的掌上銀行、網(wǎng)上銀行操作界面；還有的銀行開通特殊服務(wù)渠道，為老年客戶提供預(yù)約上門服務(wù)。以上服務(wù)較好地為滿足老年群體金融消費需求提供了方便。同時要注意到，江蘇銀行業(yè)適老金融服務(wù)雖有一定改進，但全省老年人口比重大、數(shù)量多，對金融服務(wù)差異化要求高，適老金融服務(wù)還有很大提升空間。全省銀行業(yè)機構(gòu)將進一步推進適老化金融服務(wù)工作，切實根據(jù)老年人實際需求，采取有針對性、差異化的解決方案，提高老年人金融服務(wù)便利性?！?記者 盧曉琳)