11月26日下午，安徽省市場監(jiān)督管理局、安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在合肥市舉辦“安徽省線下實(shí)體店無理由退貨公開承諾”活動，合肥百大CBD購物中心等35家企業(yè)代表向社會公開承諾，自愿為消費(fèi)者提供無理由退貨服務(wù)。這是11月25日省市場監(jiān)管局、省消保委制定出臺《安徽省線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)后，組織開展的一次社會公開承諾活動。

　　《指引》明確，堅(jiān)持“政府大力鼓勵和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推動線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾;明確經(jīng)營者承諾無理由退貨的商品品種范圍、無理由退貨條件和程序以及對無理由退貨行為監(jiān)督管理等三方面重點(diǎn)內(nèi)容，倡導(dǎo)經(jīng)營者自愿承諾，根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍，鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。

　　《指引》明確了承諾無理由退貨時限不少于7天;消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識、保修卡、說明書、外包裝等齊全;經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識，對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，停止使用統(tǒng)一標(biāo)識;鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。

　　同時，《指引》還明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品非出于自身生活需要、或有違誠實(shí)信用原則、或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨;因無理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。

　　省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，《指引》充分考慮到我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、商業(yè)文明和社會誠信程度，體現(xiàn)了鼓勵規(guī)范為主、解決實(shí)際問題、買賣雙方關(guān)系合理平衡等特點(diǎn)，既充分體現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也充分考慮維護(hù)經(jīng)營者正當(dāng)利益。今年以來，全省市場監(jiān)管部門已鼓勵引導(dǎo)2400余戶放心消費(fèi)示范企業(yè)(店)承諾開展線下無理由退貨服務(wù)，今后將發(fā)動更多線下實(shí)體店加入無理由退貨承諾行列，提升線下實(shí)體店誠信經(jīng)營水平，打響“放心消費(fèi)在安徽”品牌。(記者 蘇藝)