“西湖景區(qū)這樣一個傳統(tǒng)文化地標(biāo)，智慧化程度完全超出我的想象，坐船，聽語音導(dǎo)覽，找?guī)?hellip;…一部手機全部搞定。在音樂噴泉，我還碰到了5G機器人，問路、問旅游信息都行，太方便了!”10月3日，江蘇游客趙先生開心地逛完西湖后說道。游玩方便的背后，是“數(shù)字西湖”的不斷升級。

　　今年以來，杭州西湖景區(qū)不斷推進數(shù)字化建設(shè)，突出“管有平臺、游有工具、民有保障”，不斷完善“一只手機游西湖、一只手機管西湖”的真實體驗，扮靚“中國數(shù)字第一景”。國慶長假期間，新亮相的各種“黑科技”，讓游客享受到了更便捷的旅游體驗。

　　這個國慶假期，景區(qū)巡邏隊伍中新增一員“猛將”——5G巡邏機器人“小義”。“‘小義’，西湖音樂噴泉幾點開始?”抱著試一試的心態(tài)，趙先生向“小義”提出了疑問。“音樂噴泉會在晚上七點和八點開始，每一場將會持續(xù)10分鐘。”聽到“小義”的回答，趙先生感到既新奇又開心。

　　據(jù)了解，“小義”綜合采用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，具有自主導(dǎo)航、自動巡邏、實時視頻回傳、語音對接等多種功能，可以幫助民警完成巡邏值守、旅游咨詢等基礎(chǔ)性工作。景區(qū)公安分局基層基礎(chǔ)大隊大隊長梅媛媛告訴記者，正常運作下，“小義”平均每天可以回答近千個問題，目前尚在試用期，主要提供旅游資訊。

　　感受到方便快捷的不僅僅是游客，還有為游客服務(wù)的景區(qū)管理者。“現(xiàn)在我們巡查，也比以前輕松了。” 岳廟管理處監(jiān)察中隊副隊長楊明雄說。他的輕松，離不開景區(qū)的“智慧大腦”——面上秩序管控系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每位巡查隊員肩上裝有4G執(zhí)法記錄儀，可以實時反饋隊員的巡查軌跡。如今，景區(qū)有208位佩戴4G執(zhí)法記錄儀的巡查員，他們遍布景區(qū)各處，守護著美麗西湖。

　　下一步，景區(qū)將進一步加強與阿里巴巴、清華大學(xué)等名企、名校的合作，提升西湖景區(qū)管理、服務(wù)的數(shù)字化、現(xiàn)代化水平，不斷增強游客的獲得感、幸福感、安全感。(記者 曾藝 見習(xí)記者 章忻 通訊員 張丹 斯金葉)