近日，江蘇江陰市消保委周莊分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其在某店內(nèi)買了一件衣服，穿了一天后沾上了污漬，自行清洗卻發(fā)現(xiàn)洗不干凈，遂要商家予以退換。

　　該分會(huì)接到投訴后，第一時(shí)間與雙方聯(lián)系，了解基本情況。通過交流，商家工作人員發(fā)現(xiàn)可以洗去污漬，消費(fèi)者卻認(rèn)為商家是用特殊方式洗滌，依舊要求退換。后經(jīng)分會(huì)人員調(diào)解，商家同意消費(fèi)者的要求。

　　當(dāng)分會(huì)人員問及該消費(fèi)者是否能出示購物票據(jù)時(shí)，消費(fèi)者表示已經(jīng)找不到了。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”雖然商家在了解消費(fèi)者的情況之后積極配合，在力所能及的范圍內(nèi)盡量滿足消費(fèi)者的要求。但是需要注意的是，消費(fèi)者通過消保委維權(quán)時(shí)，務(wù)必將商家給予的票據(jù)準(zhǔn)備好出示以作證明。(胡澤澄)