原標(biāo)題：安徽省消保委發(fā)布上半年投訴分析報(bào)告

　　二手車網(wǎng)上交易成了“重災(zāi)區(qū)”

　　日前，安徽省消保委發(fā)布2019年上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告，全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴6506件,較去年同期上升了7.82%。在這些消費(fèi)糾紛中，二手車網(wǎng)上交易、家電銷售承諾兌現(xiàn)困難等，成了投訴高發(fā)領(lǐng)域。

　　省消保委公布了幾起典型案例，合肥市消費(fèi)者權(quán)某向省消保委投訴稱，他在某二手車交易平臺(tái)購(gòu)買的車輛有問(wèn)題，車輛涉嫌調(diào)整了里程表公里數(shù)，還嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，請(qǐng)求幫助。省消保委接投訴后立即與交易平臺(tái)聯(lián)系，交易平臺(tái)回復(fù)稱，車輛公里數(shù)并沒(méi)有私下調(diào)整，消費(fèi)者投訴汽車行駛公里數(shù)有誤差，是因?yàn)殇N售人員在填寫合同的時(shí)候筆誤。汽車燒機(jī)油的情況確實(shí)存在，平臺(tái)可以免費(fèi)為消費(fèi)者維修。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，二手車交易平臺(tái)補(bǔ)償消費(fèi)者一萬(wàn)元，由其自行維修。

　　2019年1月，消費(fèi)者徐某向淮南市消保委投訴，稱其準(zhǔn)備在淮南市某房地產(chǎn)銷售公司購(gòu)買一套房子，用于兒子結(jié)婚。交付首付款等費(fèi)用后，房產(chǎn)公司遲遲不與消費(fèi)者簽訂購(gòu)房合同，消費(fèi)者認(rèn)為房產(chǎn)公司存在問(wèn)題，所以決定不再購(gòu)買，要求房產(chǎn)公司退款無(wú)果。

　　淮南市消保委接到投訴后立即與開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，房產(chǎn)公司退回消費(fèi)者預(yù)先繳納的費(fèi)用，最終消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失40多萬(wàn)元。

　　消費(fèi)者陸某向六安市消保委投訴，稱其2018年6月從市區(qū)某電器店購(gòu)買了凈水器一臺(tái)。購(gòu)買時(shí)商家承諾免費(fèi)更換濾芯一次，并在發(fā)票上注明。這臺(tái)凈水器有4個(gè)濾芯，1-3號(hào)濾芯一年換一次，4號(hào)濾芯是兩年更換一次。

　　今年到期時(shí)商家只更換了1-3號(hào)濾芯，拒絕更換最貴的4號(hào)濾芯，理由是4號(hào)濾芯明年才到期，更換就屬于二次更換了，不在免費(fèi)更換的范圍之內(nèi)。六安市消保委接投訴后，立即聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)，商家免費(fèi)更換濾芯一次的承諾已在發(fā)票上明確標(biāo)注，消費(fèi)者購(gòu)買的凈水器，1-4號(hào)濾芯的首次更換均應(yīng)免費(fèi)。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者一個(gè)濾芯，等4號(hào)濾芯到期后自行更換。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴6506件,較去年同期的6034件上升了7.82%。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材類、食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

　　(中安在線記者 蘇藝)