日前，“牽手國壽·共贏未來”中國人壽第十三屆客戶節(jié)啟動儀式暨服務升級發(fā)布會在北京舉行。活動現(xiàn)場發(fā)布了多項客戶服務升級舉措。中國人壽旗下各子公司負責人、客戶和銷售人員代表等參加了啟動儀式。

　　中國人壽集團副總裁蘇恒軒代表公司致辭，他指出，建設服務卓越型企業(yè)是重振國壽戰(zhàn)略的重要工作任務。為了更好、更快、更優(yōu)地建設服務卓越型企業(yè)，中國人壽將深入推進合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型。在“一個客戶，一個國壽”重要理念指引下，中國人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務體系，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務體驗。本次服務升級除了優(yōu)化業(yè)務流程和擴展服務內(nèi)容，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術(shù)應用也成為一大看點。“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個升級版塊，成為現(xiàn)場嘉賓關(guān)注的焦點。

　　據(jù)悉，中國人壽圍繞“一個客戶，一個國壽”，進一步整合各子公司、各業(yè)務板塊服務體系，著力推進“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心”、加快“國壽聯(lián)盟”和“客戶之聲”項目建設，推進服務更通暢。并借助語音識別、圖像識別、人臉識別、機器學習等多項技術(shù)應用，讓服務更快捷。近年來，中國人壽不斷提高保險服務的在線辦理率和自動化處理率，持續(xù)強化線上服務供給，投保、保全、理賠等各個環(huán)節(jié)的服務效率大幅提升。無紙化投保進單總量已突破1680萬件，投保范圍覆蓋全球;“隨心借”、“安心領(lǐng)”產(chǎn)品支持線上自助辦理保單借款和滿期金、紅利、生存金領(lǐng)取，實現(xiàn)多保單一次性辦理，大大簡化了傳統(tǒng)服務流程;與超過9000家醫(yī)院實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，為客戶提供瞬時賠服務;廣發(fā)銀行手機銀行自助申請抵押簡易、放款快速;通過多項服務升級為客戶打造極速服務體驗。

　　同時，中國人壽依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺，應用智能語音、自然語義理解、深度學習、AI生物識別等技術(shù)，打造線上智能客服機器人e小寶，隨時隨地為客戶提供產(chǎn)品信息、服務指南等各類服務;并加大服務供給，從健康、運動、救援、資訊、教育、生日關(guān)懷、貴賓禮遇等多個方面，升級“國壽大健康”平臺，升級國壽700健行、健康萬里行、e起健康行等服務，為客戶提供多元生活關(guān)懷服務。傾力打造有情感、有溫度、豐富多元的客戶服務新體驗。

　　據(jù)了解，2019年國壽客戶節(jié)將一直延續(xù)至10月份，中國人壽集團上下協(xié)同聯(lián)動，在線上、線下開展九大類、超百項活動，涵蓋了公益、文化、節(jié)慶、運動、健康、咨詢等涉及客戶生活的方方面面，全方位助力客戶幸福升級。 (周 潔)