去窗口辦事最怕辦不成，而昨天正式啟用的越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)有辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)，讓企業(yè)群眾真切感受到了“有人幫、有人管、不白跑”的政務(wù)服務(wù)溫度。

前不久，越城區(qū)一企業(yè)人員來(lái)到辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)反映：其所在公司正在實(shí)施人民東路道路改造工程，該項(xiàng)目屬于市政設(shè)施建設(shè)，涉及占道費(fèi)用較大，希望幫忙免除費(fèi)用。窗口接到這一訴求后，馬上聯(lián)系建設(shè)部門(mén)核實(shí)情況，得到的回復(fù)是：根據(jù)規(guī)定可免除占道費(fèi)用。訴求人對(duì)這一結(jié)果表示滿(mǎn)意。

辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)設(shè)在新企服中心二層，主要收集企業(yè)訴求?！啊档邹k’并非大包大攬，而是對(duì)現(xiàn)有窗口辦不成的‘疑難雜癥’精準(zhǔn)破題?！痹匠菂^(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人許風(fēng)告訴記者，如果事情在審批窗口和增值服務(wù)板塊得不到滿(mǎn)意處置，工作人員即會(huì)引導(dǎo)至“兜底辦”服務(wù)窗口。

“建有高效處置機(jī)制，推動(dòng)涉企問(wèn)題分級(jí)、分層、分類(lèi)辦理落實(shí)?！痹S風(fēng)介紹，“分級(jí)辦理”就是按照屬地第一責(zé)任原則，實(shí)行省市縣鄉(xiāng)分級(jí)協(xié)調(diào)，本級(jí)解決不了的逐級(jí)上報(bào)，直至省三個(gè)“一號(hào)工程”專(zhuān)班和省委省政府“七張問(wèn)題清單”。換言之，問(wèn)題解決權(quán)限屬于鎮(zhèn)街、園區(qū)層面的，按分類(lèi)分層辦理；問(wèn)題解決權(quán)限屬于區(qū)級(jí)層面或鎮(zhèn)街層面無(wú)法解決的，提交至區(qū)企服中心，由區(qū)企服中心分類(lèi)分層辦理；問(wèn)題解決權(quán)限屬于市級(jí)、省級(jí)層面或區(qū)級(jí)層面無(wú)法解決的，提交至市企服中心，由市企服中心分級(jí)分層分類(lèi)辦理?！胺謱愚k理”指的是，依照涉企問(wèn)題處理的難易程度，僅涉及單一板塊事項(xiàng)，或者雖涉及多板塊事項(xiàng)、但板塊所涉事項(xiàng)之間存在獨(dú)立性、不需要多板塊協(xié)同解決的“一類(lèi)事”聯(lián)辦事項(xiàng)，由板塊牽頭部門(mén)各自處理；單一板塊內(nèi)部無(wú)法解決的問(wèn)題，由多板塊協(xié)同解決；多板塊無(wú)法協(xié)同解決的問(wèn)題，由區(qū)企服中心牽頭辦理，若區(qū)企服中心還是無(wú)法解決，則提交至區(qū)涉企問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議解決。需要區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)關(guān)注或督查的，推送至區(qū)“七張問(wèn)題清單”?！胺诸?lèi)辦理”指的是，區(qū)企服中心收到涉企問(wèn)題后，根據(jù)涉企問(wèn)題內(nèi)容、性質(zhì)分類(lèi)交辦。

辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)還受理濱海新區(qū)相關(guān)涉企業(yè)務(wù)?！笆芾砗筠D(zhuǎn)交屬地辦理，并由我們反饋辦理結(jié)果給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)大越城區(qū)的‘通辦’?！痹S風(fēng)說(shuō)。

據(jù)了解，12月2日新企服中心試運(yùn)行以來(lái)，辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求100%辦結(jié)。