去窗口辦事最怕辦不成，而昨天正式啟用的越城區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心專門設(shè)有辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)，讓企業(yè)群眾真切感受到了“有人幫、有人管、不白跑”的政務(wù)服務(wù)溫度。

前不久，越城區(qū)一企業(yè)人員來到辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)反映：其所在公司正在實施人民東路道路改造工程，該項目屬于市政設(shè)施建設(shè)，涉及占道費用較大，希望幫忙免除費用。窗口接到這一訴求后，馬上聯(lián)系建設(shè)部門核實情況，得到的回復(fù)是：根據(jù)規(guī)定可免除占道費用。訴求人對這一結(jié)果表示滿意。

辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)設(shè)在新企服中心二層，主要收集企業(yè)訴求?！啊档邹k’并非大包大攬，而是對現(xiàn)有窗口辦不成的‘疑難雜癥’精準破題?！痹匠菂^(qū)企業(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人許風(fēng)告訴記者，如果事情在審批窗口和增值服務(wù)板塊得不到滿意處置，工作人員即會引導(dǎo)至“兜底辦”服務(wù)窗口。

“建有高效處置機制，推動涉企問題分級、分層、分類辦理落實?！痹S風(fēng)介紹，“分級辦理”就是按照屬地第一責(zé)任原則，實行省市縣鄉(xiāng)分級協(xié)調(diào)，本級解決不了的逐級上報，直至省三個“一號工程”專班和省委省政府“七張問題清單”。換言之，問題解決權(quán)限屬于鎮(zhèn)街、園區(qū)層面的，按分類分層辦理；問題解決權(quán)限屬于區(qū)級層面或鎮(zhèn)街層面無法解決的，提交至區(qū)企服中心，由區(qū)企服中心分類分層辦理；問題解決權(quán)限屬于市級、省級層面或區(qū)級層面無法解決的，提交至市企服中心，由市企服中心分級分層分類辦理?！胺謱愚k理”指的是，依照涉企問題處理的難易程度，僅涉及單一板塊事項，或者雖涉及多板塊事項、但板塊所涉事項之間存在獨立性、不需要多板塊協(xié)同解決的“一類事”聯(lián)辦事項，由板塊牽頭部門各自處理；單一板塊內(nèi)部無法解決的問題，由多板塊協(xié)同解決；多板塊無法協(xié)同解決的問題，由區(qū)企服中心牽頭辦理，若區(qū)企服中心還是無法解決，則提交至區(qū)涉企問題聯(lián)席會議解決。需要區(qū)委區(qū)政府重點關(guān)注或督查的，推送至區(qū)“七張問題清單”?！胺诸愞k理”指的是，區(qū)企服中心收到涉企問題后，根據(jù)涉企問題內(nèi)容、性質(zhì)分類交辦。

辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)還受理濱海新區(qū)相關(guān)涉企業(yè)務(wù)?！笆芾砗筠D(zhuǎn)交屬地辦理，并由我們反饋辦理結(jié)果給企業(yè)，實現(xiàn)大越城區(qū)的‘通辦’。”許風(fēng)說。

據(jù)了解，12月2日新企服中心試運行以來，辦不成事（兜底）服務(wù)區(qū)實現(xiàn)企業(yè)訴求100%辦結(jié)。